BERLIN (dpa-AFX) - Après des années de pandémie réussie, le site de vente de mode en ligne Zalando est de plus en plus confronté à une baisse significative de l'envie d'acheter des consommateurs. L'entreprise berlinoise va désormais supprimer plusieurs centaines de postes, ont annoncé mardi les dirigeants de Zalando, Robert Gentz et David Schneider, dans une lettre adressée aux salariés. "De nombreux secteurs de Zalando seront impliqués dans ce programme, y compris au niveau de la direction", indiquait la lettre. Le nombre exact d'emplois concernés n'est pas encore clair. Les discussions avec les représentants des salariés ne feraient que commencer. Zalando emploie 17 000 personnes.

L'action Zalando a creusé ses pertes à la suite de ces nouvelles et a été l'une des valeurs les plus faibles du Dax en début d'après-midi, chutant de 2,41% à 38,89 euros.

Zalando a connu des années exceptionnellement positives en raison de la pandémie de coronavirus : le commerce en ligne a explosé et, en même temps, les consommateurs ont fait des économies ailleurs, par exemple en ne pouvant plus aller dans les restaurants ou les bars. Les années 2020 et 2021 ont apporté une "croissance exceptionnelle" à Zalando grâce au "fort vent arrière pandémique", ont écrit les dirigeants de Zalando.

Mais depuis la normalisation de la vie publique, la croissance et surtout l'envie d'acheter se sont nettement affaiblies. L'inflation a en outre entraîné de fortes hausses du coût de la vie - commander des vêtements est devenu secondaire ou n'était plus possible pour beaucoup face à l'explosion des coûts de l'électricité et du gaz.

Fin juin, le groupe Dax avait déjà revu ses objectifs initiaux à la baisse. Lors de la présentation des résultats trimestriels début novembre, Gentz a souligné qu'il était désormais moins probable que Zalando atteigne dès cette date les objectifs de chiffre d'affaires fixés pour 2025. Voici donc la suppression de postes, qui ne devrait toutefois pas toucher les centres logistiques, le service clientèle et les magasins.

"Au cours des dernières années, certaines parties de notre entreprise ont pris trop d'ampleur et nous avons introduit un certain niveau de complexité dans notre organisation, ce qui a affecté notre capacité à agir rapidement", indique la lettre aux employés. La direction reconnaît que l'entreprise n'est pas encore "là où nous devons être - et c'est pourquoi nous devons agir avec encore plus de détermination". La suppression de postes est une "étape difficile mais nécessaire" pour se préparer au mieux aux défis de l'avenir.

Zalando a déclaré avoir plus de 50 millions de clients actifs en douze mois sur 25 marchés. Entre juillet et septembre, le nombre de commandes a atteint 58,5 millions. Le chiffre d'affaires a augmenté de près de 3% au troisième trimestre 2022 pour atteindre environ 2,35 milliards d'euros. Le résultat opérationnel ajusté (Ebit) s'est amélioré, passant de 9,8 millions à 13,5 millions d'euros. Au final, le groupe a toutefois creusé sa perte, qui est passée de 8,4 millions à 35,4 millions d'euros. Les résultats pour l'ensemble de l'année 2022 seront présentés le 7 mars /nif/DP/nas.