Le chiffre d'affaires consolidé du groupe est de 3 649 millions d'euros sur l'exercice 2016, en croissance de + 7,4 % à données publiées par rapport à 2015. A données comparables (à devises et périmètre constants), le chiffre d'affaires s'établit en hausse de + 7,4 % par rapport à l'année précédente.
' Toutes les régions du groupe enregistrent une croissance satisfaisante à données comparables, supérieure à la croissance du marché externalisé au niveau mondial ' indique la direction.
L'EBITDA courant s'élève à 559 millions d'euros, en hausse de + 13,6 % par rapport à 2015. Son taux de marge s'établit à 15,3 %, contre 14,5 % en 2015. L'EBITA courant atteint 408 millions d'euros contre 351 millions d'euros l'année précédente, soit une progression de + 16,3 %.
Le résultat opérationnel s'établit à 339 millions d'euros contre 308 millions d'euros l'année précédente. Le résultat net part du groupe à 214 millions d'euros progresse de + 6,8 % par rapport à l'année précédente (200 millions d'euros). Le résultat net dilué par action s'élève à 3,67 euros, contre 3,45 euros en 2015.
Teleperformance prévoit de maintenir une croissance à données comparables supérieure à la moyenne du marché pour atteindre un chiffre d'affaires de 5 milliards d'euros en 2020. Le groupe vise une marge d'EBITA courant d'au moins 14 % en 2020.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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