(Teleperformance: commentaires de la direction, contexte)

PARIS (Agefi-Dow Jones)--Teleperformance a annoncé mercredi adopter une "approche prudente" cette année, dans un contexte macroéconomique "volatil", après avoir manqué son objectif de croissance organique et vu son bénéfice net reculer l'an dernier.

Face aux inquiétudes concernant l'émergence de l'intelligence artificielle (IA) générative, le gestionnaire de centres d'appels a réaffirmé qu'elle représentait "une opportunité clé" pour continuer de développer de nouvelles solutions "plus performantes" pour ses clients.

"L'arrivée de l'IA générative a fait couler beaucoup d'encre, mais je ne crois pas au fantasme du grand remplacement de l'homme par la machine", a déclaré Olivier Rigaudy, le directeur général délégué de Teleperformance, lors d'une conférence téléphonique avec des journalistes.

Alors que l'action Teleperformance accuse une chute de plus de 50% sur un an, Olivier Rigaudy juge le groupe "massivement sous-évalué". Si les choses ne changent pas, le groupe continuera ses rachats d'actions de façon soutenue, a ajouté Olivier Rigaudy. Teleperformance a déjà lancé en août dernier un programme de rachat d'actions d'un montant maximum de 500 millions d'euros.

Au cours de l'exercice écoulé, le résultat net du groupe est ressorti à 602 millions d'euros, contre 643 millions d'euros en 2022.

Le résultat opérationnel courant (Ebita) a atteint 1,29 milliard d'euros en 2023, contre 1,26 milliard d'euros lors de l'exercice précédent. La marge correspondante s'inscrit à 15,5%, stable par rapport à 2022. Teleperformance visait une marge d'Ebita d'environ 16% en 2023.

Le chiffre d'affaires de Teleperformance s'est établi à 8,35 milliards d'euros l'an dernier, soit une augmentation de 2,3% en données publiées par rapport à 2022. En données comparables et hors impact des contrats d'assistance Covid et de l'hyperinflation, le chiffre d'affaires a crû de 5,1%, à comparer avec un objectif d'environ 6%.

"Le contexte de ralentissement des volumes au niveau mondial, l'impact de crises régionales sur les processus de décision chez nos clients et le changement des comportements des consommateurs après plusieurs années de confinement ont pesé sur la croissance habituelle du groupe", a commenté Daniel Julien, le PDG de Teleperformance, dans un communiqué.

Les analystes sondés par FactSet escomptaient en moyenne en 2023 un chiffre d'affaires de 8,44 milliards d'euros et un Ebita de 1,32 milliard d'euros.

Teleperformance proposera à ses actionnaires le versement d'un dividende de 3,85 euros par action au titre de l'exercice 2023, un montant stable par rapport à l'exercice précédent.

Pour 2024, Teleperformance prévoit une croissance organique de son chiffre d'affaires pro forma comprise entre 2% et 4%. La société vise également cette année une hausse de sa marge d'Ebita récurrent de 10 à 20 points de base. Cet objectif s'entend sur une base pro forma hors coûts d'intégration de Majorel, dont Teleperformance a finalisé l'acquisition l'an dernier.

"La croissance de l'activité devrait rester limitée au 1er trimestre 2024", notamment compte tenu d'une base de comparaison "très défavorable", a précisé Teleperformance.

-Vincent Alsuar, Agefi-Dow Jones; 01 41 27 47 39; valsuar@agefi.fr ed: LBO

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March 06, 2024 13:28 ET (18:28 GMT)