Teleperformance : pense atteindre en avance ses objectifs 2022 avec Intelenet-PDG
Le 14 juin 2018 à 18:43
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14 juin (Reuters) - Daniel Julien, PDG de Teleperformance
, a déclaré jeudi lors d'une conférence téléphonique, à
l'occasion de l'annonce du rachat d'Intelenet :
* Les objectifs de chiffre d'affaires et d'Ebita récurrent
du plan
stratégique 2018-2022 seront probablement atteints avant cette
date étant donné la croissance de Teleperformance et la
croissance organique à deux chiffres d'Intelenet
* Pour rappel, Teleperformance vise en 2022 un chiffre
d'affaires
supérieur à 6 milliards d'euros et un Ebita récurrent supérieur
à 850 millions d'euros.
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(Rédaction de Paris)
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).