Teleperformance : ouvre un centre de contacts au Guyana.
Le 27 janvier 2015 à 19:01
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Teleperformance annonce l'ouverture prochaine d'un centre de contacts à Georgetown, au Guyana.
Ce nouveau centre permettra de proposer des solutions dans les domaines de la relation client, de la vente et de l'assistance technique à l'intention de clients anglophones en Amérique du Nord.
' Une fois pleinement opérationnel, il pourra accueillir plus de 1 500 collaborateurs. Cette implantation au Guyana permet à Teleperformance de renforcer sa présence mondiale unique servant plus de 150 marchés à travers le monde ' indique le groupe.
' Les Caraïbes jouent un rôle essentiel dans l'essor rapide de l'offre nearshore à l'intention des clients en Amérique du Nord ' explique Jeff Balagna, président de la zone anglophone et Asie- Pacifique.
' Notre implantation au Guyana nous permet de renforcer notre positionnement sur le marché américain, fort d'une offre de solutions d'une qualité exceptionnelle proposée à des clients aux besoins variés qui souhaitent avoir le choix pour servir le marché américain ' déclare Paulo César Salles Vasques, directeur général du groupe Teleperformance.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).