Teleperformance : obtient une certification auprès de la CNIL
Le 12 février 2018 à 17:57
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Teleperformance a annoncé ce lundi après séance avoir obtenu la certification des règles d'entreprise contraignantes (BCR) auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), tant pour la gestion que pour le traitement des données personnelles.
La société devient ainsi la première de son secteur à obtenir cette garantie de conformité dans le domaine de la protection des données personnelles au sein de l'Union européenne (UE).
L'approbation des BCR est une procédure longue et rigoureuse qui vise à garantir qu'une entreprise possède un dispositif interne complet et efficace assurant le respect des critères de sécurité et de conformité dans le transfert de données personnelles vers un pays situé en dehors de l'Union européenne.
Les domaines d'application incluent les services de relation et d'acquisition clients, les services de support technique ainsi que des fonctions de back-office.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).