Teleperformance : lancement d'une nouvelle offre de conseil
Le 25 janvier 2024 à 18:33
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Teleperformance annonce le lancement de TP Infinity, une nouvelle offre de conseil en solutions digitales. Le groupe proposera ainsi à ses clients une approche globale pour renforcer leurs marques grâce à l'amélioration de l'expérience client.
' L'offre complète intègre des services de conseil, de technologie, d'analyse de données, de conception et de création ', souligne Teleperformance.
Les équipes TP Infinity accompagneront leurs propres clients et travailleront en étroite collaboration avec les équipes et clients de Teleperformance pour accélérer, optimiser et améliorer les processus métier permettant d'offrir de meilleures expériences aux consommateurs.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).