Teleperformance lance TP Infinity, son pôle de services numériques, afin de mieux servir ses clients dans le monde entier grâce à des services de conseil, de conception et d'intégration de systèmes.
Le 25 janvier 2024 à 18:00
Partager
Teleperformance annonce le lancement de TP Infinity, son pôle mondial de conseil en technologies numériques, conçu pour offrir une approche holistique de la construction de marques plus fortes grâce à une expérience client améliorée (CX). TP Infinity cherche à répondre à la demande croissante des clients pour une approche intégrée de la transformation de l'expérience client dans l'économie d'aujourd'hui, axée sur l'expérience. Son portefeuille complet comprend des services de conseil, de technologie, d'analyse de données, de conception et de création, combinant les services de transformation et de CX numérique mondiaux de Teleperformance, en pleine croissance, avec trois sociétés numériques indépendantes intégrées grâce à l'acquisition récente de Majorel par Teleperformance.
Il s'agit de IST Networks, un revendeur de technologies CX, un intégrateur de systèmes et un fournisseur de services gérés basé en Égypte, avec des opérations en Arabie Saoudite, aux Émirats arabes unis et dans la région EMEA ; Findasense, une agence de marketing numérique basée en Espagne, avec des opérations au Mexique, en Colombie et dans le reste de l'Amérique latine ; et Junokai, une société de conseil en CX basée en Allemagne. Les membres de l'équipe TP Infinity soutiendront leurs propres clients et travailleront en étroite collaboration avec les équipes de Teleperformance et leurs clients afin d'accélérer, d'améliorer et de rendre plus efficaces les processus métiers qui permettent d'améliorer l'expérience des clients. TP Infinity est composé d'une équipe diversifiée de plus de 650 stratèges, amateurs de données, passionnés de technologie, esprits créatifs et gourous des opérations opérant dans 15 pays à travers l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Europe et l'Asie qui sont unis par un objectif commun : repousser les limites du CX.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
Teleperformance lance TP Infinity, son pôle de services numériques, afin de mieux servir ses clients dans le monde entier grâce à des services de conseil, de conception et d'intégration de systèmes.