Teleperformance, leader mondial de la gestion omnicanal de l'expérience client externalisée, annonce ce soir qu'il s'implante au Kosovo. Établi à Pristina, la capitale, son nouveau site compte actuellement 400 stations de travail et devrait franchir le cap des 600 d'ici la fin de l'année. Avant le Kosovo, Teleperformance avait déjà ouvert cette année trois nouveaux sites dans des pays de la zone Europe continentale, Moyen-Orient & Afrique, en Grèce, en Turquie et en Russie.
"Le profil démographique unique du Kosovo en fait un excellent lieu d'implantation en Europe, ce qui nous permet d'apporter des solutions particulièrement efficaces à nos clients servant des consommateurs germanophones, déclare Yannis Tourcomanis, président de la zone Europe continentale, Moyen-Orient et Afrique, groupe Teleperformance. Pristina bénéficie d'un exceptionnel vivier de collaborateurs potentiels, la région comptant de nombreux germanophones et étudiants. Nous avons hâte que ces nouvelles ressources, compétentes et enthousiastes, rejoignent nos effectifs".
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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