TELEPERFORMANCE : JP Morgan ajuste sa cible à la baisse
Le 20 avril 2020 à 16:11
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JP Morgan abaisse son objectif de cours de 260 à 230 euros et réitère sa recommandation à Surpondérer sur Téléperformance. La banque indique avoir actualisé son modèle afin de tenir compte de l'impact de la crise sanitaire sur les futurs exercices du prestataire de services externalisés. Le broker réduit ainsi de 8% sa prévision de ventes pour 2020 à 5,32 milliards d'euros et de 6% son anticipation pour 2021 à 5,32 milliards. Les estimations d'Ebita pour 2020 et 2021 sont ajustées en baisse respectivement de 16% et 11% à 708 et 796 millions d'euros.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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