Tecnotree a annoncé l'obtention de son premier contrat pour la plateforme MDM Customer 360 RFP avec la plateforme d'intelligence Tecnotree Sensa, lancée il y a seulement deux mois. Tecnotree a été choisi pour ce projet par un opérateur de niveau 1 en Amérique latine, pour le système de consolidation des données clients de la société basé sur la plateforme d'intelligence Tecnotree Sensa. Tecnotree Sensa est une nouvelle technologie basée sur l'IA qui traverse le portefeuille de Tecnotree pour permettre la création de solutions configurables d'IA qui humaniseront les expériences numériques grâce à l'intelligence, dans les entreprises de télécommunications ainsi que dans d'autres secteurs verticaux tels que la santé, l'éducation, le sport, les services financiers, le divertissement, les jeux et la réalité.

Les expériences numériques basées sur l'IA de Tecnotree Sensa offrent la 5G et l'IA en approfondissant l'engagement des clients et en améliorant l'efficacité opérationnelle, en aidant à exploiter la monétisation basée sur la 5G. Cet accord avec un client de longue date prouve les capacités de vente croisée et de vente incitative de Sensa dans l'ensemble du portefeuille numérique de Tecnotree. Tecnotree s'apprête à fournir une solution complète pour répondre aux besoins de l'opérateur en matière de centralisation des informations sur les clients dans leurs plates-formes de systèmes de soutien aux entreprises (BSS). Cette solution consolidera et mettra à jour les données provenant de diverses bases de CRM (gestion de la relation client) et de facturation, tout en s'intégrant de manière transparente dans les canaux d'interaction avec les clients et les plates-formes dorsales. La solution Intelligent Customer 360 proposée par Tecnotree et optimisée par Sensa fournira une vue unique à travers de multiples applications de CRM, de facturation et d'applications existantes, consolidant les informations de plusieurs plateformes en temps utile, et résolvant automatiquement les entités commerciales clés pour créer une vue temporelle et longitudinale du client.

Cette vue agrégée et hautement dynamique du client permettra à l'entreprise non seulement de résoudre les problèmes liés à la fourniture d'une vue unique du client, mais aussi d'obtenir une visibilité sur ses indicateurs clés de performance en matière d'expérience client. La mise en œuvre de la solution proposée apportera les avantages suivants : Consolidation des informations clients dans une application unique, améliorant la qualité et la fiabilité des données présentées à travers les différents canaux ; Connaissances approfondies et connaissances sur le client agrégées à partir de divers systèmes dorsaux, y compris le CRM, la facturation et les applications patrimoniales ; Numérisation et exposition des informations clients pour les systèmes frontaux et patrimoniaux, améliorant la vitesse à laquelle les utilisateurs peuvent valider les données des clients ; Réduction des erreurs de gestion des ventes et de l'après-vente en s'assurant que les données correctes sur les clients sont présentées grâce à une vue complète à 360 degrés ; Augmentation de la satisfaction des clients grâce à l'amélioration de l'identification et de la consolidation de leurs informations ; Accélération de l'agrégation des informations via la plateforme d'IA Low Code/No Code de Sensa qui permet l'orchestration entre des applications hétérogènes ; Intégration simplifiée avec une plateforme numérique ouverte basée sur les normes TMForum Open Digital Architecture et les API ouvertes.