Tata Consultancy Services Limited a annoncé que Scotwest Credit Union, l'une des plus grandes coopératives de crédit du Royaume-Uni, a amélioré son expérience client grâce à TCS Customer Intelligence & InsightsTM (CI&I), un logiciel d'analyse basé sur l'IA. Scotwest Credit Union était à la recherche d'une solution pour prédire la propension des clients à faire défaut et prendre des mesures préventives immédiates. Elle a choisi TCS pour renforcer son portefeuille de prêts, aider à prévenir les remboursements anticipés, réduire la perte de revenus d'intérêts, améliorer la fidélisation des clients et la valeur à vie.

TCS a mis en œuvre sa solution CI&I, qui fournit des modèles prédictifs tels que la probabilité de défaillance et de remboursement anticipé, offrant à Scotwest une vue globale des flux de trésorerie et l'aidant à gérer plus efficacement ses liquidités. Elle aide également la coopérative de crédit à faire des recommandations contextuelles à ses membres sur le prochain produit à acheter ainsi que sur les options de rechargement des prêts, ce qui permet une expérience plus personnalisée tout en stimulant les ventes. La solution est intégrée à TCS BaNCSTM Cloud for Banking qui alimente les opérations de Scotwest.

Le logiciel CI&I de TCS aide les banques à offrir des expériences client omnicanales hyper-personnalisées. Les clients bénéficient d'une plateforme analytique unique, sécurisée et extensible qui unifie toutes les données clients internes et externes tout en respectant les exigences en matière de confidentialité des données. Sa plateforme extensible et orientée vers l'avenir fournit une intelligence connectée grâce à des cas d'utilisation analytiques préconstruits et spécifiques à l'industrie qui accélèrent le temps de création de valeur.

Les analyses de CI&I permettent d'augmenter la fidélité, la CLV et la part de portefeuille, tout en réduisant les NPA, les mauvaises créances et les radiations, et en fournissant une meilleure compréhension du risque de prépaiement.