Startek a annoncé le lancement de Startek Generative AI, une suite complète de solutions d'IA générative conçues pour accélérer et améliorer les processus métier, garantissant ainsi une plus grande efficacité. Startek Generative AI va au-delà de la simple automatisation. Elle permet aux entreprises d'adopter une approche stratégique qui améliore la productivité des agents, rationalise les opérations et personnalise le parcours client.

Startek Generative AI utilise des outils d'IA générative pour identifier et répondre rapidement aux besoins des clients à travers différents points de contact. En optimisant les RH, la formation et les fonctions opérationnelles, les agents peuvent prioriser les réponses avec une empathie et une rapidité accrues, améliorant ainsi l'expérience globale du client. De la transformation de la formation des agents à l'automatisation des tâches et à l'analyse des sentiments pour la personnalisation, Startek Generative AI permet aux organisations d'améliorer chaque aspect de leur parcours CX.

Les principales caractéristiques de Startek Generative AI sont les suivantes : Expérience de l'agent : Améliorez l'accueil et la formation des agents grâce à des modules interactifs et à un coaching sur mesure. Améliorez les performances grâce à des informations personnalisées et à un support instantané pour des expériences client exceptionnelles. Libre-service : Offrez aux clients des options de libre-service vocales et textuelles pour une résolution rapide des requêtes et une satisfaction accrue.

Travail à domicile et conformité : Garantissez l'efficacité et la conformité du personnel en prévoyant avec précision les volumes d'appels et en automatisant les processus d'assurance qualité à l'aide d'analyses avancées. Startek GPT : Rationalisez les opérations et améliorez l'engagement avec des informations concises et une analyse des sentiments en temps réel pour des ajustements de service personnalisés. Au cœur de Startek Generative AI se trouve Startek GPT, un moteur puissant qui exploite des transformateurs génératifs pré-entraînés.

Startek GPT automatise les tâches, résume les interactions et analyse le sentiment des clients. Cela permet aux agents de se concentrer sur les problèmes complexes et de fournir une expérience client plus personnalisée. Startek Generative AI a déjà démontré des résultats remarquables pour un fabricant multinational d'électronique et de matériel, avec une amélioration de 20 % de la résolution au premier appel (FCR) pour 50 % des agents, ainsi qu'une amélioration de 15 % du temps moyen de traitement des appels vocaux (AHT) pour 60 % des agents.

L'IA générative de Startek n'est pas seulement destinée à relever les défis d'aujourd'hui ; c'est un aperçu de l'avenir du CX. Avec une approche profondément centrée sur l'humain, Startek Generative AI est prêt à redéfinir les attentes des clients à tous les points de contact, à mesure que les entreprises adoptent l'IA générative.