SoundHound AI, Inc. a annoncé que son service Smart Answering entièrement automatisé mettait désormais l'IA la plus puissante au monde entre les mains de n'importe quelle entreprise. Le service d'abonnement utilise la meilleure IA vocale de SoundHound, combinant l'ingénierie logicielle et l'IA générative pour traiter instantanément et avec précision les appels entrants des clients. Smart Answering étend l'offre populaire de service client de SoundHound pour permettre aux entreprises de tout secteur d'activité de mettre en place un service de réponse aux appels entièrement automatisé et piloté par l'IA en quelques minutes et à un coût raisonnable.

Grâce à l'IA générative, le système Smart Answering lit et intègre de manière transparente les informations du site Web de l'entreprise afin de mettre à jour sa base de connaissances IA. Il utilise ensuite la reconnaissance vocale avancée et la compréhension du langage naturel de SoundHound pour fournir des réponses personnalisées et conversationnelles aux demandes téléphoniques des clients. Grâce à l'IA conversationnelle sophistiquée de SoundHound, Smart Answering est capable de traiter les demandes aussi bien, voire mieux, qu'un employé jonglant avec plusieurs tâches.

Le service peut également traiter plusieurs appels à la fois, est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et fournit des réponses SMS pratiques en plus des réponses verbales. SoundHound Smart Answering est conçu pour aider les entreprises à optimiser le travail humain en soulageant les employés de la charge de répondre aux appels afin qu'ils puissent se concentrer sur des tâches plus critiques pour l'entreprise. Le service aide également les entreprises à répondre aux préférences changeantes des consommateurs, qui préfèrent de plus en plus que le service client soit automatisé sur l'ensemble des canaux.

Smart Answering traite actuellement plus de 500 appels par mois en moyenne pour les entreprises et, dans la plupart des cas, le service répond à plus d'une demande du client. Dans les semaines à venir, SoundHound rendra l'intégration encore plus rapide grâce à un portail en libre-service qui permettra aux entreprises d'être opérationnelles en quelques minutes. Smart Answering en action : EXEMPLES : Facturez-vous un supplément pour le shampoing et le brushing ; Serez-vous ouvert le dimanche à 19 heures ; Pouvez-vous m'envoyer une liste de produits et de services ?

En ouvrant ses solutions de service à la clientèle basées sur l'IA aux entreprises de tous les secteurs, SoundHound élargit considérablement son marché total adressable, qui passe de 1 million de restaurants à plus de 20 millions d'entreprises rien qu'aux États-Unis. S'appuyant sur près de deux décennies d'expérience dans le développement de l'IA conversationnelle, SoundHound est dans une position unique pour intégrer de manière experte l'IA générative et d'autres modèles tiers afin de créer des interactions client transparentes qui vont au-delà des intégrations API de base pour fonctionner comme des solutions commerciales robustes et fiables.