26/01/2017 : Expérience client : comment piloter, améliorer et modéliser votre ROI grâce au NPS ?
Le 25 janvier 2017 à 01:23
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L'Expérience client est devenue un levier de performance et d'innovation incontournable pour fidéliser les clients. Comment un indicateur comme le Net Promoter Score peut-il vous aider sur le plan stratégique et opérationnel à suivre le ressenti de vos clients sur la diversité de leurs parcours, à corriger vos points faibles en temps réel et dans la durée, à prioriser vos actions et à créer une valeur tangible ?
Les dispositifs de mesure de la Satisfaction et de l'Expérience client participent pleinement au pilotage stratégique et opérationnel des entreprises. Le NPS, indicateur reconnu et universel de l'expérience client, peut vous aider à aller beaucoup plus loin s'il est utilisé et interprété à bon escient.
Comment construire des dispositifs de mesure de l'Expérience client cohérents par rapport aux points de contacts et parcours proposés ?
Quels enseignements tirer des résultats différents observés entre mesures à chaud et à froid, expérience par canal et expérience globale ?
Quelles actions prioriser grâce au NPS et comment modéliser le ROI des actions en gains sur le NPS ?
Quel niveau d'implication et quels leviers pour les équipes opérationnelles ?
Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets ?
Expérience client et Net Promoter Score : de quoi parle-t-on ?
Déployer un dispositif de mesure de l'expérience client omni-canal : méthodologies et KPI
Analyser les contributions des parcours clients sur le NPS
Simuler les gains de NPS en fonction des actions préconisées
Mettre en place des outils de pilotage et des plans de progrès
Conclusion
Adresse
Ce séminaire aura lieu dans les locaux de Soft Computing :
55, quai de Grenelle | 75015 PARIS
Pour voir le plan cliquez ici
Pour tous renseignements, contacter Armelle Le Guennec au : 01 73 00 55 00
La Sté Soft Computing SA a publié ce contenu, le 26 janvier 2017, et est seule responsable des informations qui y sont renfermées. Les contenus ont été diffusés par Public non remaniés et non révisés, le25 janvier 2017 00:23:04 UTC.
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée dans la gestion de la relation client (CRM), dans la gestion de la performance (Business Intelligence) et dans l'e-Business. La société compte près de 400 consultants et assure des prestations de conseil, de technologie et de marketing auprès des directions métiers et des directions informatiques de ses clients. Le chiffre d'affaires net se répartit comme suit par activité : - fourniture de services d'exploitation (51 %) : principalement des services d'hébergement, d'exploitation et de mise à jour de bases de données clients, réalisation d'études et d'enquêtes, gestion de campagnes promotionnelles (sélection de cibles, mailings, etc.) ; - conception et intégration de systèmes (49 %) : conception d'applications (applications de stockage de données sur les clients et les produits, fidélisation des clients, automatisation de la gestion des risques, etc.), mise en uvre d'architectures techniques, systèmes de pilotage des performances, etc. Le groupe propose également des prestations de conseil pour la définition des besoins et l'élaboration de stratégies d'amélioration des performances. La répartition du chiffre d'affaires par marché est la suivante : distribution et vente par correspondance (39%), banque et assurance (26%), industrie (10%) et autres (25%).
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