Siemens Digital Industries Software a annoncé la nouvelle application Teamcenter® SLM sur Salesforce AppExchange. Développée par Siemens en collaboration avec Salesforce, l'application relie les opérations d'ingénierie et de service des produits en associant la solution Teamcenter Service Lifecycle Management du portefeuille de logiciels industriels Siemens Xcelerator à Salesforce Manufacturing Cloud et Salesforce Service Cloud. Cette nouvelle application permet aux fabricants d'adopter des modèles commerciaux davantage axés sur les services, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les revenus liés aux services.

Parmi les avantages de la nouvelle appli Teamcenter SLM, citons l'amélioration de l'efficacité opérationnelle grâce à un meilleur ratio de réparation au premier coup, la réduction du coût du service et l'aide à l'amélioration de l'alignement entre les efforts de vente et de service. Équipées des bonnes informations sur les actifs, les outils et l'inventaire, les équipes de service peuvent améliorer l'expérience du service client et stimuler la croissance du chiffre d'affaires. L'application offre également aux techniciens et au personnel de terrain une plus grande visibilité sur les informations relatives aux actifs des clients, ainsi que sur les données produits riches en graphiques, gérées dans Teamcenter ?

ce qui permet de mener à bien les activités de service dès la première fois. Grâce à l'accès à Einstein, la technologie d'IA de Salesforce, l'application peut analyser les articles de connaissance créés à partir des plans de service rédigés dans Teamcenter pour aider à trouver des ressources et des solutions. En accédant facilement aux données de service, les fabricants peuvent améliorer continuellement leurs produits, car les leçons tirées des événements de service font partie du jumeau numérique de chaque actif.

L'application Teamcenter SLM est disponible dès maintenant sur Salesforce AppExchange.