Rimini Bourse, Inc. a annoncé que Yarra Valley Water a opté pour le support de Rimini Bourse pour l'ensemble de son portefeuille de logiciels Oracle, qui comprend Oracle Database, Oracle Middleware et les applications Oracle Utilities Customer Care and Billing. Yarra Valley Water gère des infrastructures et des actifs d'une valeur de plus de 5 milliards de dollars australiens, fournissant des services d'eau et d'assainissement à plus de deux millions de personnes et 58 000 entreprises. Dans le cadre de son cycle réglementaire quinquennal, l'organisation a entamé un parcours de transformation numérique qui comprend la mise à niveau et l'amélioration de ses systèmes vieillissants. L'organisation s'est engagée à exécuter avec succès sa transformation numérique et à offrir plus de valeur aux clients sans impacter les factures des clients. La Bourse alimente la transformation numérique, la conformité des clients et la conformité réglementaire : La Bourse a offert à Yarra Valley Water une occasion unique de réduire les coûts tout en maintenant (et en améliorant) les niveaux de service existants. L'opération s'aligne sur les objectifs de transformation de l'organisation et sur la stratégie de maîtrise des coûts en veillant à ce que les dépenses technologiques soient prudentes et concentrées sur les domaines qui offrent la plus grande valeur. Grâce à l'amélioration de la qualité du service et à une réduction significative des frais de support annuels, les économies réalisées alimentent non seulement le programme de transformation numérique de la compagnie d'électricité, mais lui permettent également de continuer à respecter son engagement de maintenir les factures des clients à un niveau constant, conformément à ses obligations réglementaires. Comme tous les clients de Rimini Bourse, Yarra Valley Water se voit attribuer un ingénieur de support principal ayant en moyenne 20 ans d'expérience dans le domaine des logiciels d'entreprise spécialisés, ainsi qu'une équipe d'ingénieurs fonctionnels et techniques, afin de respecter l'accord de niveau de service de Rimini Bourse, qui est le meilleur du secteur et qui prévoit des temps de réponse de 10 minutes pour tous les cas de priorité 1. Son modèle "follow-the-sun" propose une expérience client sans faille, 24 heures sur 24, tous les jours de l'année.