Pegasystems Inc. a annoncé le lancement de Pega Process Mining, qui permettra aux utilisateurs de Pega, quel que soit leur niveau de compétence, de trouver et de corriger plus facilement les inefficacités des processus qui entravent leurs opérations commerciales. Ces fonctionnalités intuitives d'exploration des processus - ainsi que les API génératives prêtes pour l'IA - seront intégrées de manière transparente à Pega Platformo, offrant aux entreprises une solution unifiée pour optimiser en permanence leurs flux de travail Pega. Alors que les entreprises sont confrontées à des attentes croissantes de la part des clients, les goulots d'étranglement des processus peuvent frustrer à la fois les clients et les employés.

Mais de nombreuses méthodes et outils d'optimisation des processus sont trop difficiles à utiliser, leur mise en œuvre prend du temps et ils peuvent ne pas refléter fidèlement le fonctionnement réel des processus. Il est donc difficile pour les organisations d'améliorer l'expérience de leurs clients et de leurs employés, qui continuent de se complexifier en temps utile. Issu de l'acquisition d'Everflow l'année dernière, Pega Process Mining utilise l'IA et des algorithmes dédiés pour modéliser et analyser rapidement et précisément le cycle de vie " en l'état " de leurs processus sur la base des données des journaux d'événements.

Il identifie ensuite les goulots d'étranglement imprévus, les reprises, les non-conformités et les autres points problématiques qui les ralentissent, tels que les étapes superflues dans les processus d'ouverture de compte qui prennent trop de temps aux clients. À partir de là, le logiciel suggère aux utilisateurs des moyens plus efficaces d'affiner leurs processus et de les classer par ordre de priorité. Cela permet aux entreprises d'accélérer leur évolution vers une entreprise autonome, en leur permettant de mieux aligner leurs parcours clients afin d'augmenter la productivité, de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience des clients.

Puissant mais facile à utiliser : L'interface intuitive du logiciel permet aux développeurs citoyens, aux utilisateurs professionnels et aux autres membres du personnel non technique de tirer parti des capacités d'exploration de processus extrêmement puissantes et évolutives de Pega. Elle évite les configurations complexes et la préparation des données en permettant d'alimenter rapidement le logiciel avec les données des journaux d'événements, qui génère ensuite des informations et des tableaux de bord interactifs pour visualiser les résultats. Tous les utilisateurs - et pas seulement les professionnels expérimentés de l'analyse de données u peuvent approfondir l'analyse grâce à des outils faciles à utiliser tels que l'analyse des causes profondes pour découvrir les raisons des ralentissements, un moteur de simulation pour prédire l'impact d'un changement de processus proposé et une fonction d'analyse comparative pour comparer la façon dont le processus a évolué en temps utile.

Capacités génératives prêtes pour l'IA : Pega Process Mining devient encore plus facile à utiliser en le connectant à des modèles d'IA générative tels que ChatGPT d'OpenAI via des API. Les utilisateurs peuvent ainsi exploiter des requêtes en langage naturel pour découvrir des informations sur leurs processus, par exemple " pourquoi les délais de traitement des réclamations de l'entreprise ont-ils augmenté le mois dernier en Europe ? " ou " où se situent les goulets d'étranglement les plus urgents dans le processus d'accueil des clients que l'entreprise doit résoudre ? " Les API Pega permettent d'utiliser les modèles d'IA générative en tant qu'interface frontale. Pega intégrera plus profondément les capacités et la prise en charge de l'IA générative dans les prochaines versions, continuant ainsi à faciliter l'utilisation de l'analyse des processus et des tâches.

Optimisation continue au sein d'une plateforme unifiée : En associant Pega Process Mining à Pega Platform, les utilisateurs peuvent élaborer, optimiser et surveiller leurs processus en continu sans quitter l'environnement Pega. Les utilisateurs de Pega élaborent leurs workflows applicatifs dans Pega Platform, la plateforme low-code leader du marché pour l'AI-decisioning et l'automatisation des workflows, et ajustent rapidement les workflows en fonction des recommandations de Pega Process Mining. Les utilisateurs peuvent ensuite facilement répéter le processus avec les données de nouveaux workflows en temps utile pour surveiller l'effet de ces changements et corriger les nouveaux goulets d'étranglement qui ont pu apparaître.

Ainsi, les clients bénéficient systématiquement de leurs efforts d'optimisation. Pega Process Mining sera disponible pour les utilisateurs de la plateforme Pega d'ici fin juin 2023.