Orange : lance sa promesse d’employeur digital et humain

Orange réaffirme avec cette promesse que la qualité sociale est un levier incontournable de la performance économique et, pour la première fois, va plus loin en proposant une démarche commune à l'ensemble du Groupe. Elle prend en compte l'essor du digital et propose des engagements de l'entreprise envers ses salariés en symétrie des contributions attendues de chacun dans les collectifs de travail. Elle porte une ambition claire : proposer une expérience salarié unique à la hauteur de celle que l'on souhaite pour les clients.

La démarche de la promesse Orange

L'ambition d'Essentiels2020 est de construire une expérience client incomparable. Cela passe par la capacité d'écouter nos clients et d'agir en conséquence. Les hommes et les femmes d'Orange sont les premiers acteurs de cette ambition. C'est la raison pour laquelle Orange s'engage vis-à-vis de chacun de ses salariés avec une promesse commune, simple et forte, qui s'adresse à tous, quelle que soit son entité : une promesse d'employeur digital et humain. Cette promesse a été co-construite avec plus de 1 000 salariés à travers le Groupe.

Cette promesse vise à construire une expérience salarié unique, digitale et humaine :

• Digitale : dans un monde en pleine évolution numérique, le digital est une formidable opportunité pour simplifier la relation salarié, de la même façon qu'Orange souhaite simplifier la relation client, en transformant les modes de travail vers plus d'autonomie et de collaboratif.
• Humaine : Orange place l'humain au cœur de son projet. Pour Orange, être un employeur humain c'est rester proche des équipes et s'occuper de chacun pour veiller à sa qualité de vie au travail et lui permettre de se développer en étant acteur de son développement.
• Unique : Orange prend en compte la situation et l'histoire de chaque salarié, et fait de leur diversité un levier de progrès et d'intelligence collective.

Trois priorités ont été définies pour réaliser notre promesse d'employeur digital et humain : garantir les compétences utiles pour demain, développer notre agilité collective et favoriser l'engagement de chacun.

Garantir les compétences utiles pour demain

La révolution technologique s'accélère et nous oblige à nous adapter en permanence autour de nouveaux enjeux et de nouveaux métiers : le développement du très haut débit avec la Fibre et l'évolution des réseaux mobiles 4G/5G, le développement du digital qui fait apparaître de nouveaux besoins chez nos clients et de nouveaux métiers autour du big data, du marketing digital, cloud, cyberdéfense, la virtualisation des réseaux mais aussi de nouvelles opportunités de business telle que la banque.

Dans ce contexte, garantir les compétences de nos collaborateurs aujourd'hui et demain reste notre meilleur moyen de nous différencier. Notre ambition :

• mener une politique de l'emploi responsable, avec le développement des compétences de nos salariés et une politique de recrutement anticipée et respectueuse de la diversité,
• la reconnaissance de chacun et la mise en place de parcours de développement personnalisés, en donnant à chaque salarié les moyens d'être acteur de son développement,
• être l'employeur digital de référence, en saisissant toutes les opportunités pour simplifier l'expérience salarié et pour fluidifier l'organisation du travail.

Faciliter l'agilité collective

L'agilité collective est fondamentale pour être plus réactif face aux attentes de nos clients ou aux évolutions du marché. Etre collectivement agile veut dire pour Orange :

• favoriser l'initiative de chaque salarié en lui donnant de l'autonomie, en lui reconnaissant le droit à l'erreur, en simplifiant l'organisation du travail,
• encourager le travail collectif, en projet ou en communautés de travail. Notre réseau social d'entreprise Plazza y contribue,
• faire évoluer l'environnement de travail, en créant des espaces de travail organisées pour faciliter la coopération et le bien-être au travail des salariés. Orange Gardens, inauguré le 8 juin dernier, en est un bon exemple.

Favoriser l'engagement de chacun

L'engagement qu'Orange prend à l'égard de ses clients, Orange les prend aussi à l'égard de ses salariés, avec la volonté de créer les conditions qui permet à chaque salarié de devenir lui-même acteur engagé et enthousiaste au sein de l'entreprise. Pour ce faire, Orange va:

• appuyer sur la voix de chaque salarié, pour écouter et agir en donnant à chaque salarié les moyens de mettre en œuvre ses idées, par un travail d'équipe,
• reconnaitre la contribution de chacun avec un équilibre entre l'individuel et le collectif, en mettant au centre la satisfaction des clients,
• mettre les comportements d'éthique, de responsabilité et de diversité au service de la performance sociale et de la contribution sociétale. Cela concerne notamment l'accompagnement numérique, l'insertion des jeunes et l'égalité des chances ainsi que l'environnement. Les Fondations Orange offrent un cadre adapté pour faire le lien entre nos actions en interne et en externe.

La promesse d'employeur digital et humain sera traduite en actions concrètes qui l'incarneront dans chaque pays du Groupe. Ainsi en France, le contrat social 2020 s'appuiera sur le socle de celui de 2010 avec un focus plus particulier sur les modes de travail digitaux et la place de chacun au sein de l'entreprise. Orange réaffirme aussi la place du dialogue social pour construire avec les organisations sociales des conditions de mise en œuvre favorables.

Jérôme Barré, Directeur Exécutif en charge des ressources humaines d'Orange a déclaré : « Les femmes et les hommes sont la voix et le visage d'Orange pour porter notre ambition de construire une expérience client incomparable. Pour eux, nous voulons construire une expérience salarié unique. »