les nouveaux modes de travail pour améliorer la relation avec les clients

Le   phénomène numérique a un effet sur les attentes des individus qui   souhaitent aujourd'hui davantage de connectivité, de personnalisation  et  d'interaction dans leur relation avec les entreprises. L'étude  souligne  que 83% des entreprises européennes affirment que  l'amélioration du  service client est directement liée à l'usage des  outils numériques. Le  document revient sur l'expérience de BNP Paribas  Wealth Management en  Asie, qui a équipé ses forces de ventes de  tablettes pour gérer la  relation avec leurs clients qui sont toujours  de plus en plus nomades.

le travail à distance se diversifie avec l'émergence des « tiers-lieux »

Le   travail flexible n'est pas seulement un moyen d'améliorer la qualité  de  vie des collaborateurs, c'est aussi un levier de productivité et   d'optimisation des actifs immobiliers pour l'entreprise. L'étude révèle   que le travail flexible est formalisé par un cadre légal chez 54% des   sociétés européennes qui ont mis en place une politique de télétravail.   Aussi, au-delà du domicile et du bureau, le télétravail prend de   nouvelles formes avec une variété de lieux -publics ou mis à  disposition  par l'entreprise- pour accueillir les collaborateurs. On  parle de «  tiers-lieux» pour désigner ces nouveaux espaces.

l'entreprise s'ouvre à son écosystème dans un mode collaboratif

Co-création,   co-travail, co-innovation… la collaboration est une réelle évolution   des modes travail rendue possible grâce à la transformation numérique.   Les entreprises étendent le travail collaboratif à un réseau toujours   plus large de fournisseurs, clients et partenaires. Le « corpoworking »   est une nouvelle tendance qui consiste à recevoir ses parties  prenantes  externes dans un lieu dédié. C'est le cas de la SNCF qui  possède des  espaces spécifiques - avec accès au Wi-Fi de la SNCF- dans  ses nouveaux  bureaux pour accueillir ses partenaires et ses clients.  Au-delà des  espaces, 74% des sociétés interrogées estiment capital ou  souhaitable de  mettre en place des outils collaboratifs ouverts à des  collaborateurs  extérieurs à l'entreprise.  

les enjeux de sécurité sont une préoccupation majeure pour les entreprises

La   mise en place de nouveaux modes de travail induit une transformation  de  l'infrastructure IT de l'entreprise et pose des questions autour de  la  sécurité et de la protection des ressources : 65% des entreprises   interrogées affirment que la sécurité aura un impact dans les modes de   travail dans les 3 prochaines années. En 2013, 62% des sociétés   européennes ont mis en place une solution mobile sécurisée et 10% de   plus projettent d'en déployer une en 2014. 

des projets IT de plus en plus influencés par les directions métier  

Alors   que pour 97% des entreprises, les responsables IT sont aujourd'hui les   décideurs clés dans le choix de l'équipement et des solutions  digitales,  le livre blanc montre l'influence croissante des directions  métiers  dans les processus de prise de décision.

Ainsi, 36% des   entreprises sont convaincues que le degré d'implication des métiers   (ventes, marketing, production…) dans ces processus va augmenter dans   les 3 prochaines années. Les responsables des ressources humaines  jouent  également un rôle influent. Ils sont impliqués pour 59% dans le  choix  de solutions sur l'environnement de travail.

En 2014, 44%  des  entreprises en Europe envisagent de mettre en place au moins un  nouvel  équipement ou un service pour développer de nouveaux modes de  travail.  Par exemple, à court terme, le déploiement de services cloud,  de  tablettes et d'applications sont cités comme les projets  prioritaires.  Orange Business Services et le cabinet de conseil Sia  Partners ont  l'ambition d'accompagner les entreprises dans leur  transformation  digitale.

Pour télécharger l'étude, cliquez ici

Méthodologie de l'étude :

L'étude  « les nouveaux modes de travail à l'ère du digital : enjeux et  opportunités » est fondée sur une étude pan-européenne menée par Orange  Business Services avec Sia Partners et Harris Interactive. Menée en 2013  et étendue en mars 2014 aux États-Unis et à l'Asie, elle porte sur :

  • 8 pays : Belgique, Chine, France, Pologne, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis
  • 1 862 interviews, 60 entretiens en face-à-face, 10 groupes de discussion,
  • petites, moyennes et grandes entreprises
  • une  combinaison de secteurs d'activités, dont les services, l'industrie,  l'agriculture, le commerce, le transport et la construction
  • Des fonctions variées dans l'entreprise : DG, Responsables Informatique/Télécoms, Ressources Humaines,
à propos d'Orange Business Services

Orange    Business  Services, entité d'Orange dédiée aux services de   communication  pour  les entreprises dans le monde (B2B), est l'un des   leaders mondiaux  en  matière d'intégration de solutions de communication   pour les   sociétés multinationales. Avec un réseau sans couture le  plus  étendu  au  monde pour la voix et les données, Orange Business  Services  est  présent  dans 220 pays et territoires, avec une assistance  locale  dans  166 pays.  Offrant une gamme complète de services incluant  le cloud   computing,  l'entreprise mobile, la relation client, le M2M,  la   sécurité, les  communications unifiées, la visioconférence et le  haut   débit, Orange  Business Services fait bénéficier à ses clients de  la   meilleure  expertise en la matière au niveau mondial. 1,69 millions    d'utilisateurs  de la solution Business Everywhere et des milliers    d'entreprises  s'appuient sur la plateforme internationale d'Orange    Business Services  pour communiquer et mener à bien leurs activités.    Orange Business  Services a remporté cinq fois le titre de meilleur    opérateur mondial aux  World Communication Awards. Pour en savoir plus :     www.orange-business.com, http://www.orange-business.com/fr/videos,      www.orange-business.com/fr/blogs

Orange  est l'un des principaux    opérateurs de télécommunications dans le  monde, avec un chiffre    d'affaires de 41 milliards d'euros en 2013 et  164 000 salariés au 31    mars 2014. Orange est coté sur le NYSE  Euronext Paris (symbole ORA) et    sur le New York Stock Exchange  (symbole ORAN).
Orange et tout autre    produit ou service d'Orange  cités dans ce communiqué sont des marques    détenues par Orange ou  Orange Brand Services Limited.

à propos de Sia Partners

Sia     Partners est devenu en moins de quinze ans le leader des cabinets de     conseil français indépendants. Cofondée en 1999 par Matthieu     Courtecuisse, devenu actionnaire majoritaire, aux côtés de quatorze     associés internationaux, Sia Partners compte 500 consultants pour un     chiffre d'affaires de 75 millions d'euros. Le Groupe est présent dans     douze pays, les Etats-Unis représentant le deuxième marché avec près  de    10% du chiffre d'affaires. Sia Partners est reconnu pour son  expertise    pointue dans l'énergie, les banques, l'assurance, les  télécoms et le    transport.
Pour en savoir plus www.sia-partners.com , http://www.linkedin.com/company/sia-partners, https://twitter.com/SiaPartners

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