NICE a annoncé de nouvelles capacités RPA (Robotic Process Automation) dans sa dernière version, utilisant l'IA pour identifier les opportunités ciblées d'automatisation. Grâce à la nouvelle solution d'analyse des processus de NEVA Discover et à l'apprentissage automatique semi-supervisé, les entreprises peuvent optimiser les éléments exécutés de leurs processus métier pour atteindre une performance complète. NEVA Discover, l'outil de découverte de NICE alimenté par l'IA, utilise l'IA avancée pour produire des informations exploitables afin d'optimiser les processus métier, d'améliorer l'efficacité et l'efficience, et de permettre aux employés d'atteindre leurs indicateurs clés de performance.

La nouvelle capacité d'analyse des processus de NEVA Discover va au-delà de l'identification des opportunités d'automatisation, en mettant également en évidence les domaines clés mûrs pour l'optimisation des processus et la formation des employés. La solution d'analyse des processus affiche un ensemble de mesures commerciales et compare des groupes d'utilisateurs pour fournir une visibilité sur la façon dont différents employés exécutent les mêmes tâches, aidant ainsi à identifier et à combler les écarts de productivité. Les informations exploitables de NEVA Discover sont regroupées dans des tableaux de bord intelligents pour une recommandation visuelle des processus qui conviennent le mieux à l'automatisation avec ou sans surveillance et qui devraient être optimisés.

NEVA Discover identifie également les opportunités où les employés pourraient être mieux soutenus par des formations et des conseils pour les aider à atteindre leurs KPI. L'apprentissage automatique semi-supervisé permet aux analystes commerciaux d'intervenir manuellement et de faire des suggestions supplémentaires sur les découvertes de l'outil. Cette capacité hautement évolutive affine et améliore l'intelligence de l'apprentissage automatique de l'outil.