NICE a annoncé le lancement de CXone Mpower, réunissant l'intégralité de CXone avec Copilot, Autopilot et Actions pour créer la première et unique plateforme d'IA CX-aware. CXone Mpower exploite l'IA nouvelle et propriétaire, y compris la mémoire continue de l'expérience et la conscience CX, pour combler le fossé de perception de l'expérience entre ce que les organisations peuvent fournir et ce que les clients attendent. En injectant des informations contextuelles à des moments précis du parcours client et en utilisant des données et des applications interconnectées pour obtenir des résultats optimaux, les entreprises peuvent prospérer dans le paysage centré sur le client d'aujourd'hui.

CXone Mpower répond à la demande des entreprises pour une offre complète de CX AI. Elle libère l'effet multiplicateur de force de l'IA CX en abordant les trois domaines critiques suivants pour les organisations CX : Augmentation immédiate : Grâce à une IA intelligente, pilotée par la mémoire, CXone Mpower augmente la performance des employés avec des capacités de copilotage et d'automatisation, injectant de l'intelligence augmentée dans les flux de travail des employés pour leur permettre de travailler plus intelligemment et plus rapidement, mais pas plus durement.

Compétence avancée : CXone Mpower permet un transfert dynamique de compétences entre les humains et l'IA grâce à la "skillability" et au "reverse-prompting". En injectant de l'intelligence automatisée dans les opérations CX, CXone Mpower permet aux agents virtuels de comprendre les intentions des consommateurs, de se souvenir de leurs préférences et de résoudre les problèmes avec une conscience cognitive et une efficacité encore plus grandes que celles des employés les plus performants.

Un service proactif entièrement conscient : CXone Mpower se connecte à tous les points de contact et à toutes les applications d'une organisation afin d'obtenir une perception totale. Il transforme les normes opérationnelles avec une pleine conscience CX pour fournir une personnalisation à grande échelle en recommandant proactivement des actions, en optimisant les processus et en concevant des solutions créatives.