NICE a annoncé son intégration de CXone Expert avec la modélisation générative d'OpenAI utilisée dans ChatGPT. CXone Expert est la principale solution de gestion des connaissances du service client native du cloud du secteur, offrant un libre-service plus rapide et sans effort qui fournit des réponses précises pour résoudre les problèmes des clients. Grâce à cette intégration, les organisations peuvent créer des expériences conversationnelles riches en CX et proches de l'humain sans avoir recours à des agents.

CXone Expert exploite les modèles d'IA de NICE Enlighten, conçus sur mesure pour le CX, et les données spécifiques à l'organisation pour créer des modèles uniques d'IA conversationnelle. L'intégration avec la modélisation générative d'OpenAI garantit non seulement que les réponses aux demandes de libre-service des consommateurs sont immédiates et très précises, mais qu'elles sont également construites sémantiquement de manière conviviale, optimisées pour la compréhension des consommateurs. En combinant les forces de CXone Expert, avec ses capacités d'extraction de contenu et de recherche conversationnelle faciles à utiliser, et de la technologie ChatGPT, avec son approche révolutionnaire des conversations en langage naturel pilotées par l'IA, NICE ouvre une nouvelle ère de CX, où les consommateurs sont immédiatement dirigés vers les bonnes réponses sans avoir besoin d'être transférés ou rappelés, tout en créant des expériences de self-service exceptionnelles qui sont familièrement humaines.