NICE annonce Neva for Collection Adherence, qui permet aux organisations de respecter les nouvelles exigences du Fair Debt Collection Practices Act (loi sur les pratiques de recouvrement des créances).
Le 18 janvier 2022 à 12:30
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NICE a annoncé la disponibilité de NEVA (NICE Employee Virtual Attendant) for Collection Adherence, une offre spécialisée pour aider les organisations à respecter les aspects de communication du nouveau Fair Debt Collection Practices Act aux États-Unis. Basée sur les modèles uniques d'intelligence artificielle de NEVA, la solution reconnaît en temps réel les événements susceptibles d'entraîner un comportement non conforme et intervient de manière proactive en présentant aux agents des rappels et des scripts ou en envoyant aux superviseurs des alertes sur les risques de violation. Le Bureau de la protection financière des consommateurs des États-Unis a publié une règle finale en vigueur à partir du 30 novembre 2021, afin de réaffirmer et de clarifier les interdictions relatives au harcèlement et aux abus, aux représentations fausses ou trompeuses et aux pratiques déloyales par les agents de recouvrement lors du recouvrement de dettes de consommateurs. Axée sur les communications relatives au recouvrement de dettes, la règle permet aux consommateurs de mieux contrôler la fréquence et les moyens par lesquels les agents de recouvrement peuvent communiquer avec eux au sujet de leurs dettes. La règle clarifie également la manière dont les protections de la loi sur les pratiques équitables de recouvrement des créances (FDCPA), adoptée en 1977, s'appliquent aux nouvelles technologies de communication, telles que le courrier électronique et les messages textuels. NEVA for Collection Adherence soutient la conformité à travers plusieurs scénarios abordés dans la nouvelle réglementation : Conformité de non-harcèlement : Installé sur le bureau de l'agent, NEVA suit les activités et les interactions de l'agent. En cas d'identification d'un échange potentiellement houleux ou d'un événement similaire, NEVA rappelle de manière proactive aux agents la nécessité de se conformer au nouveau règlement et envoie en parallèle une alerte sur un risque de violation potentielle. Les journaux d'appels téléphoniques sont également conservés automatiquement, fournissant des preuves de conformité/non-conformité. Conformité de la dette prescrite : NEVA calcule automatiquement et en temps réel si le délai de prescription d'une dette particulière a expiré. Si le délai de prescription est toujours en vigueur, NEVA informe les agents de l'impossibilité de mentionner une action en justice et fournit des scripts alternatifs pour orienter la conversation vers des domaines plus sûrs. Messagerie vocale : NEVA reconnaît qu'un appel a atteint la messagerie vocale, peut automatiquement collecter des données à partir de celle-ci et mettre à jour divers systèmes internes.
NICE Ltd, anciennement NICE-Systems Ltd, est un fournisseur mondial de logiciels d'entreprise. Les segments de la société comprennent les solutions d'interaction avec les clients et les solutions de conformité et de lutte contre la criminalité financière. Le segment Customer Interactions Solutions fournit des informations basées sur des données qui permettent aux entreprises d'offrir une expérience personnalisée à leurs clients. Le secteur des solutions de conformité et de lutte contre la criminalité financière offre des services de prévention de la fraude en temps réel et sur plusieurs canaux, de lutte contre le blanchiment d'argent, de conformité aux règles de courtage et de gestion des dossiers à l'échelle de l'entreprise. La société dessert des centres de contact, des opérations d'arrière-guichet et des succursales de vente au détail, couvrant divers secteurs, notamment les communications, la banque, l'assurance, les soins de santé, l'externalisation des processus d'affaires (BPO), le gouvernement, les services publics, les voyages et les divertissements. Sa solution d'enregistrement et de gestion des interactions multicanal permet aux entreprises de capturer des données structurées et non structurées sur les interactions et les transactions des clients à partir de plusieurs canaux.
NICE annonce Neva for Collection Adherence, qui permet aux organisations de respecter les nouvelles exigences du Fair Debt Collection Practices Act (loi sur les pratiques de recouvrement des créances).