Maximus a annoncé le lancement de Maximus Total Experience Management (TXM), une solution intégrée conçue pour aider les agences fédérales à fournir des informations et des services gouvernementaux fiables de manière simple, cohérente et sécurisée. Cette nouvelle solution intègre de manière transparente les personnes, l'expérience, la connaissance des données et les technologies sécurisées dans une plateforme numérique pour réimaginer la prestation de services gouvernementaux. Maximus TXM fournit aux agences fédérales des outils de pointe qui amélioreront l'expérience des clients dans une solution complète avec des technologies autorisées par FedRAMP.

Cette nouvelle solution est le centre de contact innovant du futur, offrant le CX-as-a-service (CXaaS) par le biais d'une suite de méthodologies stratégiques, de meilleures pratiques et d'outils avancés. Maximus TXM a obtenu des résultats exceptionnels pour ses clients. Des agences fédérales individuelles ont déjà constaté une réduction des coûts d'intégration de 26 millions de dollars, une amélioration de 27 % des scores de qualité au cours des six premières semaines et une réduction de 198 % du taux de rotation des employés.

Maximus TXM est conçu avec une technologie modulaire, flexible et évolutive basée sur le cloud pour créer une solution de centre de contact numérique inégalée pour les dirigeants d'agences fédérales. Elle intègre des plateformes de communication basées sur le cloud, des stratégies centrées sur le client et l'employé, ainsi qu'une multitude de microservices, tels que des services web basés sur l'IA, des chatbots et l'assistant virtuel intelligent (IVA) de Maximus. En outre, cette solution fournit des services clés pour permettre aux dirigeants d'agences d'attirer, d'embaucher, de former et de responsabiliser les employés qui interagissent et représentent leur agence auprès du public.

Maximus a fait ses preuves en obtenant des résultats exceptionnels en matière de satisfaction de la clientèle dans le cadre de programmes gouvernementaux. Maximus TXM offre la possibilité d'optimiser les opérations pour une amélioration continue du programme en utilisant des informations basées sur des données, le tout dans un environnement FedRAMP axé sur le gouvernement.