ibex a annoncé un partenariat avec Genesys®, leader mondial de l'orchestration d'expériences basées sur l'IA, afin d'offrir des solutions omnicanales d'expérience client et de centre de contact de nouvelle génération. Cette collaboration permettra aux deux entreprises d'améliorer et d'étendre leurs offres de CX et de centre de contact. La plateforme technologique primée Wave X d'ibex s'intégrera à Genesys Cloud CX®, une solution tout-en-un et composable de centre de contact en tant que service et d'expérience des employés, afin de fournir des services et des capacités étendus aux entreprises clientes.

En tant que plateforme d'orchestration de l'expérience moderne, Genesys Cloud CX permet aux organisations de coordonner chaque interaction et point de contact grâce à une suite complète d'options omnicanales, une expérience employé intégrée, une IA clé en main et une optimisation du parcours de bout en bout. Wave X est la plateforme technologique d'ibex basée sur l'IA et conçue pour améliorer l'expérience des employés, la performance des centres de contact et les résultats CX. Wave X offre un ensemble complet de solutions de performance CX, conçues pour le centre de contact, par les experts du centre de contact.