Meaning annonce un partenariat avec Five9, permettant des conversations transparentes et une expérience client améliorée pour les centres de contact
Le 04 juin 2024 à 15:00
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Meaning a annoncé son partenariat avec Five9. Cette collaboration permettra aux organisations d'enrichir l'expérience client en surmontant les barrières linguistiques grâce à l'IA générative. Grâce aux fonctionnalités de Meaning au sein de Five9 Agent Desktop, les voix peuvent être modifiées en temps réel afin de faciliter les conversations entre les agents des centres de contact et les clients.
Grâce à la possibilité de s'adapter à la visibilité, les agents peuvent se concentrer sur l'obtention de résultats rapides et positifs pour les clients, plutôt que de se battre pour surmonter les difficultés de communication. Meaning apporte une valeur ajoutée immédiate à toute entreprise utilisant des ressources d'externalisation des processus d'affaires (BPO) délocalisées ou quasi-délocalisées. La technologie prend en charge des cas d'utilisation allant de l'assistance à la clientèle aux ressources de développement commercial (BDR), en passant par les ventes.
En donnant la priorité à la compréhensibilité, les clients constatent des améliorations dans les indicateurs clés des centres de contact, notamment le temps moyen de traitement, la résolution du premier appel, la conversion des ventes et le taux de désabonnement. La plateforme CX intelligente de Five9 offre une suite complète de solutions permettant d'engager les clients sur le canal de leur choix, de donner aux responsables des informations et des renseignements sur les performances du centre de contact, et d'élever votre entreprise afin d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux et d'apporter de la joie au CX ? Sa plateforme cloud-native, évolutive et sécurisée comprend le centre de contact, l'engagement omnicanal, la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre, l'extensibilité grâce à plus de 1 450 partenaires, ainsi que l'IA innovante et pratique, l'automatisation et l'analyse des parcours qui sont intégrées à la plateforme.
Five9 apporte la puissance des personnes, de la technologie et des partenaires à plus de 2 500 organisations dans le monde.
Five9, Inc. (Five9) est un fournisseur de logiciels en nuage pour les centres de contact. La plateforme cloud Virtual Contact Center (VCC) de la société offre une suite d'applications qui permettent d'assurer l'ensemble des fonctions de service à la clientèle, de vente et de marketing liées aux centres de contact. La solution de Five9, qui se compose de sa plateforme cloud VCC et de ses applications, permet de gérer et d'optimiser simultanément les interactions avec les clients par le biais de la voix, du chat, du courrier électronique, du Web, des médias sociaux et des canaux mobiles, soit directement, soit par l'intermédiaire de ses interfaces de programmation d'applications (API). La plateforme cloud VCC de Five9 associe chaque interaction client à une ressource d'agent appropriée et fournit des données client pertinentes à l'agent en temps réel grâce à l'intégration avec des applications d'entreprise, telles que des logiciels de gestion de la relation client, afin d'optimiser l'expérience client et la productivité de l'agent. Five9 fournit sa solution par le biais d'un modèle commercial SaaS (Software as a Service) avec des abonnements récurrents.