Meaning a annoncé son partenariat avec Five9. Cette collaboration permettra aux organisations d'enrichir l'expérience client en surmontant les barrières linguistiques grâce à l'IA générative. Grâce aux fonctionnalités de Meaning au sein de Five9 Agent Desktop, les voix peuvent être modifiées en temps réel afin de faciliter les conversations entre les agents des centres de contact et les clients.

Grâce à la possibilité de s'adapter à la visibilité, les agents peuvent se concentrer sur l'obtention de résultats rapides et positifs pour les clients, plutôt que de se battre pour surmonter les difficultés de communication. Meaning apporte une valeur ajoutée immédiate à toute entreprise utilisant des ressources d'externalisation des processus d'affaires (BPO) délocalisées ou quasi-délocalisées. La technologie prend en charge des cas d'utilisation allant de l'assistance à la clientèle aux ressources de développement commercial (BDR), en passant par les ventes.

En donnant la priorité à la compréhensibilité, les clients constatent des améliorations dans les indicateurs clés des centres de contact, notamment le temps moyen de traitement, la résolution du premier appel, la conversion des ventes et le taux de désabonnement. La plateforme CX intelligente de Five9 offre une suite complète de solutions permettant d'engager les clients sur le canal de leur choix, de donner aux responsables des informations et des renseignements sur les performances du centre de contact, et d'élever votre entreprise afin d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux et d'apporter de la joie au CX ? Sa plateforme cloud-native, évolutive et sécurisée comprend le centre de contact, l'engagement omnicanal, la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre, l'extensibilité grâce à plus de 1 450 partenaires, ainsi que l'IA innovante et pratique, l'automatisation et l'analyse des parcours qui sont intégrées à la plateforme.

Five9 apporte la puissance des personnes, de la technologie et des partenaires à plus de 2 500 organisations dans le monde.