Five9, Inc. annonce la démission de Rowan Trollope du conseil d'administration
Le 10 octobre 2022 à 14:01
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Five9, Inc. a annoncé que le chef de la direction, Rowan Trollope, a démissionné de son poste de chef de la direction et du conseil d'administration et a accepté un autre rôle en tant que chef de la direction d'une société privée en pré-IPO en dehors de l'espace CCaaS. Mike Burkland, président de longue date et ancien PDG de Five9, a été nommé au poste de PDG. Cette transition sera effective le 28 novembre 2022.
Mike Burkland a rejoint Five9 en tant que PDG en 2008. En tant que PDG pendant près de 10 ans, Mike a établi la vision et la stratégie de Five9 pour qu'elle devienne l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centres de contact en nuage pour le marché des entreprises, a bâti une organisation reconnue pour sa culture exceptionnelle et son excellence opérationnelle, a mené la société à son introduction en bourse en 2014 et a fait de Five9 l'une des sociétés publiques à la croissance la plus rapide dans l'espace CCaaS.
Five9, Inc. (Five9) est un fournisseur de logiciels en nuage pour les centres de contact. La plateforme cloud Virtual Contact Center (VCC) de la société offre une suite d'applications qui permettent d'assurer l'ensemble des fonctions de service à la clientèle, de vente et de marketing liées aux centres de contact. La solution de Five9, qui se compose de sa plateforme cloud VCC et de ses applications, permet de gérer et d'optimiser simultanément les interactions avec les clients par le biais de la voix, du chat, du courrier électronique, du Web, des médias sociaux et des canaux mobiles, soit directement, soit par l'intermédiaire de ses interfaces de programmation d'applications (API). La plateforme cloud VCC de Five9 associe chaque interaction client à une ressource d'agent appropriée et fournit des données client pertinentes à l'agent en temps réel grâce à l'intégration avec des applications d'entreprise, telles que des logiciels de gestion de la relation client, afin d'optimiser l'expérience client et la productivité de l'agent. Five9 fournit sa solution par le biais d'un modèle commercial SaaS (Software as a Service) avec des abonnements récurrents.
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