Carrefour : Lancement du programme d'avantages "Meu Carrefour"

Au Brésil, Carrefour lance Meu Carrefour, une plateforme omnicanal de traitement intelligent des données qui regroupe les services de détail de l'entreprise en un seul programme d'avantages démocratique, gratuit et national, composé d'offres, de coupons et d'autres avantages exclusifs et personnalisés. Ce nouveau programme s'inscrit dans la stratégie omnicanal mise en œuvre dans le pays, qui accorde au client une place centrale et lui propose de plus en plus de services pour lui faciliter la vie au quotidien. Dès ce mois-ci et à São Paulo (SP) dans un premier temps, l'application Meu Carrefour donnera également accès à la vente en ligne de produits alimentaires de Carrefour.

Ce programme est accessible via une plateforme qui reprend les formats et canaux de vente au détail : supermarchés, hypermarchés, magasins de proximité, stations-service, commerce en ligne (site et application). Pour commencer, l'e-commerce alimentaire sera proposé à 200 quartiers de São Paulo (centre, ouest et sud) et le service proposera six horaires de livraison, devenant ainsi l'un des plus importants du marché brésilien. Intégré à la plateforme numérique de Carrefour, ce service mise sur la rapidité du processus d'achat et la qualité du processus logistique.

Au total, l'offre rassemble plus de 6 000 produits alimentaires à des prix compétitifs, qui s'ajoutent à plus de 50 000 références non alimentaires déjà commercialisées sur le site, où des centaines d'options de marketplace sont déjà opérationnelles. L'expension géographique de ce nouveau service de vente de produits alimentaires en ligne sera progressive et s'échelonnera sur les deux prochains mois pour desservir les autres quartiers de la ville, puis le reste du pays.

Outre ce différentiel, Meu Carrefour a la particularité d'offrir des avantages, de manière démocratique et pratique, à tous les clients même ceux qui ne sont pas inscrits. Ceux qui ont choisi d'adhérer au programme gratuit bénéficieront, en plus de prix réduits sur divers produits signalés par une étiquette violette, de différents coupons proposés en fonction de leur profil d'achat et acceptés dans les magasins et sur le site de Carrefour. Ceux qui préfèrent ne pas s'inscrire pourront également profiter de la dynamique du prix spécial en indiquant simplement leur CPF au moment du paiement.

Il est également très facile de s'inscrire à Meu Carrefour sur l'application Meu Carrefour (Android et IOS), sur le site et, dans les supermarchés et hypermarchés, sur des tabletres mises à disposition à l'entrée des magasins. Dans les 103 hypermarchés répartis sur le territoire brésilien, des bornes seront également disponibles pour s'inscrire, consulter les avantages et imprimer des coupons. Intégrée à Meu Carrefour, la plateforme d'émission de coupons délivre des coupons numériques (application, site et e-mail), qui s'affichent directement sur l'écran du téléphone portable au moment du paiement, et des coupons imprimés remis avec le reçu dans les magasins physiques que le client peut réimprimer avant la date limite.

En plus de recevoir des coupons sur tous les formats et canaux du réseau, le client peut également avoir accès à d'autres offres spéciales, par exemple dans les magasins Carrefour Express. Et dans les stations-service Carrefour, les réductions figurant sur les coupons sont accordées par litre de combustible. Outre les publicités et communications diffusées dans les magasins physiques et en ligne, notamment sur l'application Meu Carrefour, les principales offres de prix spécial du programme seront proposées sur l'application et les catalogues d'offres.

L'application Meu Carrefour offre de nombreuses autres fonctionnalités au client comme le localisateur de magasins, le lecteur de code-barres, qui permet de vérifier le prix des produits à distance, le code-barres numérique pour accélérer le processus d'identification en caisse, les coupons promotionnels proposés en fonction de l'historique et des préférences d'achat, y compris le magasin physique le plus pertinent, l'historique d'achat en magasin et en ligne pour suivre les dépenses, et les suggestions d'offres basées sur les listes d'achat stockées.

La vente de produits alimentaires en ligne offre de nombreux atouts : rapidité de création d'une liste d'achat, navigation intuitive par catégorie et possibilité de créer une liste basée sur une liste antérieure utilisée sur l'application ou en magasin, fonctionnalité rendue possible grâce au système de traitement intelligent des données. Avec une plage horaire de livraison de 7 h à 21 h, le lendemain de l'achat, ce service fonctionne avec des emballages réutilisables et propose une livraison à prix fixe. La qualité de l'expérience d'achat est son principal point fort grâce, en particulier, à l'adoption de la stratégie dite des « dark stores », un concept de centre de distribution, dont le fonctionnement est exclusif et dédié, avec un emplacement privilégié au sein des grands centres urbains.