BBC Television a mené une enquête avec un journaliste infiltré, qui a travaillé pendant 10 semaines au siège de Boohoo à Manchester en tant qu'assistant administratif.

"Comme toutes les entreprises, nous avons connu une importante inflation des coûts au cours de l'année dernière, que nous avons absorbée afin de maintenir des prix abordables pour les clients", a déclaré un porte-parole de Boohoo dans un communiqué.

"Lorsque les coûts des matières premières, du fret et de l'énergie ont commencé à baisser, le groupe a demandé à ses fournisseurs de refléter cette évolution dans leurs prix par le biais de remises allant de 1 à 10 %, et nous avons répercuté ces économies sur nos clients", a déclaré le porte-parole.

En 2020, Boohoo a accepté toutes les recommandations d'une étude indépendante qui a révélé des défaillances majeures dans sa chaîne d'approvisionnement en Angleterre après les allégations de la presse concernant les conditions de travail et les bas salaires dans les usines de la région de Leicester.

L'entreprise s'est engagée à résoudre les problèmes dans le cadre de son programme "Agenda for Change".

"Boohoo n'a pas hésité à faire face aux problèmes du passé et nous avons investi beaucoup de temps, d'efforts et de ressources dans la mise en œuvre de changements positifs dans tous les aspects de notre entreprise et de notre chaîne d'approvisionnement", a déclaré le porte-parole.

Boohoo a apporté un certain nombre d'améliorations, notamment en renforçant les obligations en matière d'éthique et de conformité imposées aux fournisseurs de Boohoo et en publiant régulièrement une liste complète des fabricants internationaux approuvés.

"Les mesures que nous avons prises ont déjà entraîné des changements significatifs et nous continuerons à respecter les engagements que nous avons pris", a déclaré le porte-parole.

Boohoo et son rival ASOS ont connu une croissance rapide pendant la pandémie, alors que les magasins concurrents étaient fermés.

Mais les problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement, les retours de produits plus importants, la concurrence de rivaux tels que Shein et l'augmentation rapide du coût de la vie les ont durement touchés.

Boohoo et ASOS ont tous deux mis en garde contre leurs perspectives au cours des dernières semaines.

Les actions de Boohoo, dont 16,5 % sont détenues par Frasers de Mike Ashley, ont chuté jusqu'à 2,6 % avant de limiter les pertes pour rester en baisse de 0,8 % à 1039 GMT, prolongeant une baisse de 28 % au cours de l'année écoulée.