BMC Software (NYSE:BMC) a consolidé aujourd'hui son leadership en gestion des services métiers (BSM) avec de nouvelles solutions BSM optimisées pour les opérations informatiques. Un client BMC qui a implémenté ces solutions a signalé une réduction de 66 % du temps d'indisponibilité, équivalant à des économies d'au moins 4 millions de dollars par an.

Conçu pour éliminer les plus grands coupables en termes de mécontentement et défection du client ? la détection, l'isolement et la résolution inefficaces et inadéquates des problèmes - la nouvelle solution complète de BMC procure des délais de rentabilisation sans pareil aux opérations informatiques dans les domaines critiques de la gestion de l'infrastructure, des applications, de la capacité, et des transactions.

Les solutions BSM de BMC pour les opérations informatiques comprennent une intégration prête à l'emploi répondant aux priorités clés de réactivité de service, qualité de service et coût de service. Avec BSM pour opérations informatiques, les applications BSM se combinent dans un workflow de gestion d'événements pour identifier les problèmes informatiques ; déterminer leur priorité ; et indiquer aux opérations informatiques ce qu'il faut faire pour les résoudre ? tout cela avant que l'utilisateur final ne décroche le téléphone pour appeler le service d'assistance technique.

Pourquoi est-ce important ? Une résolution rapide des problèmes permet au service informatique de soulager la douleur avant qu'elle ne soit ressentie par l'entreprise ou ses clients.

« Avec plus de 15 000 associés dans 90 pays, il nous fallait une solution capable de surveiller les applications à l'échelle mondiale tout en assurant la visibilité au niveau local, permettant à chaque membre de l'équipe d'avoir une vue complète de ses responsabilités, » a déclaré Denise Teeter, responsable des services Monitoring et Unix au sein des opérations informatiques mondiales de Diebold, Incorporated. « Grâce aux solutions de BMC, nous pouvons mieux préparer les membres de notre équipe du monde entier à gérer de manière proactive leurs activités métier, minimisant les tâches administratives, ce qui à son tour aide les opérations informatiques à mieux servir nos clients. »

BMC donne aux opérations informatiques une vue unique pour gérer les données de gestion de performance, de transaction et de capacité pour les infrastructures physiques et virtuelles. En identifiant les problèmes et leur impact potentiel à un stade plus précoce et en agissant de manière proactive pour les résoudre en fonction de la criticité commerciale, la solution de BMC réduit considérablement le nombre d'appels au service d'assistance technique tout en améliorant la qualité du service.

« Les entreprises sont lasses de dépenser une si grande partie de leur budget pour que les choses fonctionnent « tel quel ». Ils exigent des solutions BSM pré-intégrées, faciles à implémenter et fournissant des économies de coût et des avantages commerciaux immédiats, » a déclaré Jim Grant, vice-président directeur et directeur général de l'unité commerciale Enterprise Service Management de BMC. « HP, IBM et CA continuent d'offrir un ensemble totalement fragmenté de produits qui ne répondent pas à ce besoin commercial critique. Avec les solutions BSM pour opérations informatiques de BMC, les applications se relient et fonctionnent ensemble à mesure que les composants pré-intégrés sont déployés. »

Les solutions BSM de BMC pour opérations informatiques prennent en charge la gestion de l'infrastructure, des applications, de la capacité, et des transactions via une gamme complète de produits inédits et optimisés. Ces produits s'intègrent directement avec la solution CMBD de pointe de BMC et s'inspirent d'ITIL® (IT Infrastructure Library(R)). Les nouveaux produits inclus dans l'offre sont les suivants :

-- Analyse par arbre des causes de gestion des transactions BMC

-- Assurance de performance / Détecteur d'exception de performance BMC

-- Support CMDB : Gestionnaire de performance BMC, Assurance de performance BMC

L'offre inclut également de nouvelles versions des solutions BMC suivantes :

-- Gestionnaire de performance BMC

-- Assurance de performance BMC

-- Temps de réponse d'application de gestion de transaction BMC

-- Gestionnaire d'événement BMC

-- Gestion de niveau de service BMC

-- Gestionnaire d'impact de service BMC

À propos de BMC Software

BMC Software est un prestataire mondial de premier plan de solutions de gestion d'entreprise qui habilitent ces dernières à gérer leur infrastructure informatique dans une optique commerciale. Assurant une gestion des services métiers, les solutions BMC englobent la gestion des systèmes, des applications, des bases de données et des services d'entreprise. Pour les quatre trimestres de l'exercice clos le 31 décembre 2006, son chiffre d'affaires était de l'ordre de 1,57 milliards de dollars. Pour de plus amples informations, veuillez consulter www.bmc.com.

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