Zurich (awp) - Outre le personnel de vente et celui des entrepôts de stockage, le succès rencontré par la journée de promotions du Black Friday met aussi les systèmes informatiques des commerçants à rude épreuve. Cette année, Twint ainsi que la boutique en ligne d'Apple ont connu quelques problèmes.

Il y a quelques années encore, l'infrastructure des distributeurs connaissait des difficultés face à l'afflux des clients alléchés par les rabais offerts. Depuis, l'exercice est plutôt bien maîtrisé, la journée du Black Friday ne connaissant pas de grosses pannes.

Pour faire face à l'afflux des clients, le détaillant en ligne Digitec-Galaxus, par exemple, a migré de nombreux services vers le cloud, selon un porte-parole. Si nécessaire, certaines options du site sont réduites, comme l'affichage des achats en direct. "La plupart de nos magasins sont restés stables jusqu'à présent", a-t-il indiqué

Des problèmes pour Twint et Apple

Certains clients ont toutefois rencontré quelques difficultés au moment de passer à la caisse. L'option de paiement au moyen de Twint a ainsi dû être désactivée. La société a confirmé ces problèmes sur Twitter, indiquant travailler d'arrache-pied à leur résolution.

La boutique en ligne d'Apple a elle aussi souffert, des utilisateurs ayant fait part de son indisponibilité durant une heure et demie peu après minuit. Contactée, la marque à la pomme n'a pas souhaité apporter de commentaires.

La plupart des commerçants, comme Brack, ont indiqué avoir ressenti des pics de fréquentation de leurs boutiques en ligne à minuit, heure marquant le début de la journée de promotions. Interdiscount et Microspot ont aussi fait part de la stabilité de leur infrastructure informatique, laquelle a été optimisée pour l'occasion.

Le Black Friday représente aussi un gros défi pour la chaîne logistique, nombre de distributeurs faisant appel à de la main d'oeuvre temporaire. Brack indique ainsi avoir embauché une dizaine d'employés supplémentaire. Au total, 160 personnes ont oeuvré au niveau des opérations de préparation et d'expédition des commandes. Brack emploie au total plus de 200 personnes dans le domaine de la logistique.

Chez Digitec-Galaxus, où 430 employés travaillent normalement dans la logistique, 500 personnes étaient sur le pont pour le Black Friday. Le détaillant en ligne contrôlé par Migros a engagé quelque un total 150 employés temporaires pour cette journée ainsi que le Cybermonday de lundi et les activités en vue des fêtes de fin d'année.

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