Appian a annoncé que Netwealth avait modernisé son système de gestion des dossiers des clients et des conseillers sur la plate-forme Appian AI Process. Le système de Netwealth, appelé " Netflow ", utilise le tissu de données, les technologies d'automatisation et l'architecture Private AI d'Appian pour accélérer le travail, augmenter les options de libre-service et offrir des expériences améliorées au personnel et aux clients. Netflow utilise la compétence AI de classification des courriers électroniques d'Appian pour automatiser le triage, auparavant manuel, des messages d'échec de création de dossier.

Avec l'ancien système, les employés devaient ouvrir chaque courriel, découvrir la raison de l'échec et l'envoyer à l'équipe appropriée pour qu'elle le résolve. Grâce à l'IA, le nouveau système contourne l'examen manuel et identifie automatiquement l'équipe la mieux placée pour résoudre le problème, ce qui permet aux équipes de résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Les développeurs informatiques de Netwealth ont formé l'IA Skill à la classification des courriels pour atteindre un taux de précision de 98 % en quelques minutes seulement.