4

DÉCLARATION DEPERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE (DPEF)

4.1 UNE DÉMARCHE RSE INTÉGRÉE

À LA STRATÉGIE DU GROUPE

158

4.1.1

Synthèse de la DPEF

158

4.1.2

Démarche RSE du Groupe

162

4.1.3 Analyse de l'impact de la pandémie de Covid-19

sur les enjeux RSE

163

4.1.4 Gouvernance et mise en œuvre de la RSE

164

4.2 AGIR EN PARTENAIRE D'INTÉRÊT

GÉNÉRAL DES VILLES

166

4.2.1 Développer des projets urbains désirables

et contribuer à l'économie locale

166

4.2.2 Énergie et climat : développer une ville

bas carbone et résiliente

171

4.2.3 Préserver les espaces naturels

et favoriser la nature en ville

181

4.2.4

Encourager l'économie circulaire

184

4.2.5 Autres enjeux environnementaux et sanitaires

186

4.2.6

Mécénat et partenariats

187

4.3 PLACER LE CLIENT

AU CŒUR DES ACTIONS

189

4.3.1 Le dialogue au service de la relation clients

et utilisateurs

189

4.3.2 La qualité de vie et le bien-être dans les opérations

193

4.3.3 Les labels et certifications, créateurs de valeur verte 196

4.3.4 Achats responsables et relations fournisseurs

198

4.3.5

Nouveaux usages et innovation

201

4.3.6

Éthique professionnelle

202

4.3.7 Sécurité des biens, des personnes

et des données personnelles

203

4.4

LES TALENTS AU SERVICE

DE LA CROISSANCE DU GROUPE

204

4.4.1

Une organisation au service du business

204

4.4.2 Recrutement des talents, diversité

et égalité des chances

206

4.4.3 Rémunération et partage de la valeur

208

4.4.4

Management des talents et des compétences

209

4.4.5

Sécurité, santé et bien-être des salariés

211

4.4.6 Une politique RH & managériale plébiscitée

en interne et reconnue en externe

213

4.5 PERFORMANCE RSE :

NOTATIONS ET INDICATEURS

214

4.5.1

Notations RSE

214

4.5.2

Indicateurs Groupe

214

4.5.3

Indicateurs Commerce

216

4.5.4

Indicateurs Logement

220

4.5.5

Indicateurs Immobilier d'entreprise

222

4.5.6

Indicateurs siège social

223

4.6 MÉTHODOLOGIE ET

TABLES DE CONCORDANCE

224

4.6.1 Établissement de la Déclaration

de performance extra-financière

224

4.6.2 Le système de management de la RSE

226

4.6.3

Méthodologie et vérification

228

4.6.4 Table de concordance matrice de matérialité

231

4.6.5

Table de concordance DPEF

232

4.7 RAPPORT DE L'ORGANISME

TIERS INDÉPENDANT

233

ALTAREA DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020 155

  • DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE (DPEF)
    Faits marquants 2020

Faits marquants 2020

Entreprendre pour une ville durable

Évidence climatique, montée des inégalités, évolution des parcours de vie, intégration du numérique dans la vie quotidienne et professionnelle… les villes sont au cœur d'un monde théâtre de multiples transitions : territoriales, écologiques, sociétales et technologiques. Concentrant activités et populations - les territoires urbains concentrent aujourd'hui 80 % de la population française - les villes sont des lieux de progrès social et de développement.

Cependant, les villes sont également confrontées à de nombreux défis : lutte contre le changement climatique, adaptation aux aléas du climat (îlots de chaleur notamment), accès pour tous à des logements de qualité et aux services (commerces, transports…). Par ailleurs, les habitants et parties prenantes sont désormais plus informés, vigilants et exigeants. Ils expriment des attentes fortes en termes de qualité, mais aussi d'éthique et d'engagement dans les défis environnementaux et sociétaux.

Dans ce contexte, le Groupe est convaincu que les villes sont porteuses de solutions, et que la proximité des différents usages et la mixité fonctionnelle sont de formidables leviers de dynamisme pour le tissu économique et le tissu social. Il y a une vraie urgence à repenser les villes afin d'en faire des espaces désirables, agréables

  • vivre, inclusifs, résilients, connectés et vertueux d'un point de vue environnemental.

La démarche RSE du Groupe, « Tous engagés ! », porte cette ambition et s'articule autour de trois convictions :

  • agir en partenaire d'intérêt général des villes, pour développer et préserver les territoires ;
  • placer les clients au cœur des actions, agir au service de leur satisfaction dans tous les métiers ;
  • capitaliser sur l'excellence des talents, premier capital de l'entreprise au service de sa croissance.

En 2020, la pandémie de Covid-19 a plongé le monde dans une crise d'une ampleur inédite - expérience grandeur nature de ce que pourront être les crises climatiques du futur. Altarea a fait preuve d'agilité afin de garantir la continuité de son activité et celle de ses partenaires, et sa stratégie RSE sort renforcée de cette crise. En effet, le Groupe dispose d'atouts pour faire face à ces chocs : des métiers diversifiés, une plateforme de compétences unique, ainsi qu'un esprit entrepreneurial et résilient prononcé. La mobilisation interne des collaborateurs du Groupe a également été exemplaire.

Les résultats de cette démarche ont une nouvelle fois été salués en 2020 : Altarea a confirmé son statut de « Green Star 5* » au GRESB et maintient une note égale ou supérieure à 90/100 depuis 2016.

Villes

Altarea se veut partenaire d'intérêt général des villes. Le Groupe développe des solutions immobilières de haute qualité, pour développer des projets urbains désirables, à impact positif et à l'empreinte environnementale réduite.

Faits marquants 2020

  • ville bas carbone : Altarea a poursuivi son travail sur la réduction des émissions de gaz à effet de serre de ses activités. L'année 2020 a été consacrée à l'analyse approfondie des leviers disponibles pour réduire l'empreinte carbone et à la quantification financière des actions possibles en matière de réduction des émissions. Cela a permis d'établir une méthodologie et une trajectoire qui se veut compatible avec l'accord de Paris (démarche Science Based Targets (SBT)) ;
  • nature en ville : la présence de la nature en ville est également un facteur de bien-être pour les habitants. La pandémie de Covid-19 a accentué le rôle essentiel de l'environnement naturel dans le bien-être physique et psychique des habitants. En 2020, Altarea a poursuivi la démarche interne autour de la « nature utile » en sensibilisant les collaborateurs à la valeur ajoutée apportée aux projets et territoires par l'introduction de la nature en ville ;
  • impact positif sur les territoires : dans le contexte exceptionnel de pandémie de Covid-19,l'emploi et le maintien de l'activité économique ont été des priorités du Groupe. Altarea a poursuivi au maximum ses activités et a maintenu son soutien très fort à l'emploi sur le territoire, en participant à la continuité des activités de ses partenaires.

Clients

Modes de vie, usages, aspirations… les attentes des clients évoluent. Ainsi, dans toutes ses activités, le Groupe est engagé dans une démarche de dialogue et d'écoute. Objectif prioritaire, la satisfaction client se matérialise notamment par la qualité de vie et le bien- être des occupants, ainsi que par une conduite exemplaire dans les opérations.

Faits marquants 2020

  • satisfaction clients : le Groupe s'est hissé à la 2e place du classement de la relation client HCG / Les Échos. Cela récompense la rapidité et la qualité des réponses apportées aux clients, ainsi que l'accompagnement de ces derniers dans le contexte de pandémie de Covid-19. Par ailleurs, pour la 4e année consécutive, Cogedim a été « Élu Service Client de l'Année », dans la catégorie Promotion immobilière ;
  • qualité de vie et bien-être des occupants : le confinement imposé par la pandémie de Covid-19a rappelé l'importance de la qualité des bâtiments pour le bien-êtrede ses occupants : Altarea en a fait un engagement majeur et continue à certifier 100 % de ses logements NF Habitat ;
  • conduite exemplaire des opérations : en 2020, le Groupe a conduit un travail majeur en matière d'achats responsables, pour aboutir à un plan d'actions ambitieux visant à améliorer les pratiques du Groupe. Cette démarche engagée et structurante participe à renforcer l'image de partenaire responsable auprès de ses partenaires et clients.

Talents

Altarea dispose de savoir-faire divers et uniques sur le marché, atouts majeurs qui lui procurent une agilité importante dans ses différents métiers. Agissant en entreprise responsable, le Groupe encourage l'accès à l'emploi des jeunes. Par ailleurs, afin de rester leader dans son domaine, Altarea soutient une vision d'entreprise apprenante, misant sur la diversité des modalités d'apprentissage.

Faits marquants 2020

  • effectifs : le Groupe compte 1 983 collaborateurs au 31 décembre 2020, en baisse de 3 % sur l'année. Dans un contexte de crise sanitaire, Altarea a adopté un comportement de prudence en matière de croissance d'effectifs ;
  • la politique du Groupe en matière de recours à l'alternance a continué à se renforcer. En 2020, Altarea a accueilli 317 alternants, contre 287 en 2019 ;
  • 87 Richelieu : en juin 2020, le Groupe a emménagé dans son nouveau siège social, le 87 Richelieu, vitrine de son savoir-faire, avec de nombreux espaces collaboratifs, d'autres dédiés à la

156 ALTAREA DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020

DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE (DPEF)

4

Faits marquants 2020

formation, à la santé, des espaces conviviaux et les meilleurs outils en matière de connectivité et digitalisation. 93% des collaborateurs se déclarent très satisfaits ou satisfaits du nouveau siège ;

  • développement des compétences : 98 % des salariés ont réalisé au moins une action de formation et plus de 3 800 jours de formation ont été dispensés en 2020. Dès le mois de mars, l'Académie a accéléré le déploiement de sa plateforme digitale, pour se former à distance durant cette année atypique marquée

par la pandémie de Covid-19. Par ailleurs, toujours en 2020, Altarea a mené un travail structurant de formalisation d'un plan de formation ambitieux, pour accompagner le déploiement de la stratégie RSE du Groupe. Une des premières actions a consisté en l'organisation d'une conférence en ligne à destination de l'ensemble des collaborateurs, ayant pour but de rappeler la démarche « Tous engagés ! » du Groupe ;

  • Top Employer : le Groupe a initié en 2020 une démarche de benchmark et a été certifié, dès la première année, Top Employer.

VILLES

Développer et préserver les territoires

Développer des projets urbains

désirables à impact positif

Développer une ville bas carbone

et résiliente

Préserver les espaces naturels et favoriser la nature en ville

Encourager l'économie circulaire

La démarche RSE d'Altarea

LES CONVICTIONS D'ALTAREA

CLIENTS

TALENTS

La satisfaction client au cœur

L'excellence au service de la

des actions d'Altarea

croissance

LES ENGAGEMENTS D'ALTAREA

Écouter et satisfaire tous les clients

Développer une ville désirable

et confortable

Accompagner le développement

Augmenter la valeur verte en généralisant

des compétences

les certifications ambitieuses

Bâtir un cadre de travail où l'on se sent bien

Être exemplaire dans la conduite

des métiers

99 % des surfaces en développement sont à moins de 500 m des transports

  • 85,7 % d'émissions de CO2 sur le patrimoine, depuis 2010

Plus de 30 % de surperformance énergétique par rapport à la RT en Immobilier d'entreprise

91 % des déchets du patrimoine valorisés

Cap 3000, 1er centre au monde

à être certifié BiodiverCity®

RÉSULTATS PRINCIPAUX 2020

« Élu Service Client de l'Année »

1 983 collaborateurs au 31 décembre 2020

pour la 4e année consécutive

Certification Top Employer obtenue

100 % des opérations Logement

dès la première année

certifiées NF Habitat

317 alternants

100 % des sites du patrimoine

98 % des collaborateurs ont bénéficié

BREEAM® In-Use

d'au moins une action de formation

100 % des nouveaux projets Immobilier

dans l'année

d'entreprise franciliens HQE « Excellent »

Renforcement d'Altawellness,

et BREEAM® « Very Good » a minima

l'offre en matière de bien-être au travail,

dans un contexte de crise

ALTAREA DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020 157

  • DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE (DPEF)
    Une démarche RSE intégrée à la stratégie du Groupe

4.1 Une démarche RSE intégrée à la stratégie du Groupe

4.1.1 Synthèse de la DPEF

Afin d'établir la DPEF, le Groupe a mené une analyse des risques extra-financiers auxquels peuvent être soumises ses activités (cf. précisions méthodologiques au 4.6.1). La synthèse de ces risques, les principales actions et politiques mises en œuvre par le Groupe ainsi qu'un renvoi vers une description plus détaillée de celles-ci et de leurs résultats sont exposés dans le tableau ci-après.

2020 étant une année singulière, le tableau ci-dessous apporte également un éclairage sur la gestion de ces risques dans un contexte de crise sanitaire.

Risques et politiques

Risques

Actions et politiques

Détail

ODD des

Focus 2020

Nations Unies

Risque de perte d'attractivité et de valeur des opérations pour les clients et investisseurs Dans un contexte de transitions majeures (numérique, écologique…), les attentes des clients et investisseurs sur l'immobilier peuvent évoluer rapidement.

DPEF1

Pour anticiper les attentes des clients et parties

Axe Clients

Ce dialogue renforcé avec les

prenantes, le Groupe a mis en place dans tous

4.3.1

clients et tout l'écosystème du

ses métiers :

4.3.2

Groupe, notamment preneurs,

■ un dialogue renforcé avec les clients ;

4.3.3

acquéreurs, visiteurs… s'est

■ des démarches bien-être et confort

4.3.5

accentué pour gérer la crise

dans chaque métier ;

sanitaire, avec une attention

■ un effort continu sur la valeur verte

particulière à la santé, la

et la qualité environnementale (qualité,

sécurité et la santé financière

labels et certifications) ;

de tous.

  • une culture de l'innovation qui irrigue le Groupe.

Risques liés à l'acceptabilité des opérations pour les élus, riverains, clients (licence to operate)

Le développement des activités d'Altarea dépend de leur capacité

  • être acceptées par ses territoires d'implantation, les citoyens,
    les acheteurs et l'environnement.
    DPEF2

Le Groupe développe son ancrage local et déploie

Axe Ville

sur ses projets des actions de valorisation

4.2.1

du territoire, à la fois environnementales,

4.2.3

économiques et sociétales :

■ le Groupe développe des projets urbains harmonieux, durables, mixtes et connectés aux transports ;

■ il contribue au développement économique du territoire, et crée notamment des liens forts avec l'économie sociale et solidaire ;

■ la préservation de la biodiversité locale est une priorité.

Grâce à ses implantations sur tout le territoire, le Groupe a été au plus près de la population pour mener des actions solidaires.

Par ailleurs, les actions menées pour maintenir une activité économique,

la reprendre rapidement après le confinement, soutenir les commerçants et poursuivre une activité dans les sièges sociaux ont permis de continuer à soutenir des nombreux emplois.

Risques liés au changement climatique : transition vers un monde décarboné

Le secteur immobilier et du BTP étant responsable d'environ

25 % des émissions en France, il est directement concerné par les exigences de réduction des émissions et les réglementations

  • venir (incluant taxations et normes plus strictes, comme la RE2020).
    DPEF3

Le Groupe a pris la mesure du changement

Axe Ville

climatique dans toutes ses activités, et s'engage :

4.2.2

■ à réduire son empreinte directe

(objectif - 70 % d'émissions et neutralité

à terme) ;

■ à contribuer à une ville bas carbone

favorisant la sobriété et la proximité,

avec des actions sur les principaux postes

d'actions indirects :

• matériaux : sobriété, recours aux

matériaux bas carbone, développement

de la réhabilitation,

• énergie : haut niveau d'efficacité

énergétique des projets et sensibilisation.

Même si l'activité partiellement réduite a permis une réduction temporaire des émissions, le Groupe continue sa transformation de fond sur le sujet du climat.

Il lance une démarche transversale de réduction des émissions du scope 3,

en adéquation avec les attentes des clients et la transformation des filières et business models.

Risques liés à l'impact

du changement climatique

Le changement climatique provoque une aggravation des phénomènes climatiques (canicules, inondations…) qui affectent les villes et leurs habitants. L'immobilier est touché par ces risques mais est également une source de solutions, au service des clients.

Le Groupe met en œuvre dans ses projets

Axe Ville

immobiliers une démarche d'adaptation visant

4.2.2

  • garantir le confort et la valeur des immeubles pour leurs acquéreurs. Le Groupe porte une attention particulière au confort d'été, notamment en adaptant sa conception et en utilisant la nature en ville comme élément de rafraîchissement.

Dans un contexte sanitaire particulier, le confort dans les bâtiments, déjà un challenge de long terme, devient un sujet de plus en plus important.

Le Groupe a donc continué son engagement en ce sens, et déploie ses actions, en matière de confort d'été notamment.

DPEF4

158 ALTAREA DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020

DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE (DPEF)

4

Une démarche RSE intégrée à la stratégie du Groupe

Risques

Actions et politiques

Détail

ODD des

Focus 2020

Nations Unies

Risque lié à la raréfaction des ressources

La tension sur l'accès aux ressources naturelles impose une réflexion de long terme sur une meilleure gestion des ressources et déchets (économie circulaire), le recours à des filières alternatives, l'allongement de la durée de vie des bâtiments, l'intensification de leur usage…

DPEF5

Le Groupe intègre cet enjeu dans la conception

Axe Ville

Pas de réel impact de la crise

de ses projets de développement (réversibilité,

4.2.4

sur cet enjeu de long terme ;

réhabilitations…), mais aussi en phase

le Groupe continue ses actions

d'exploitation (gestion des déchets…).

visant à diminuer l'impact de

ses activités sur les ressources

naturelles.

Risques sociétaux sur la chaîne de sous-traitance

Altarea est un donneur d'ordre important, avec plus de 3 000 millions d'euros d'achats, et a un impact

sur les pratiques sociales et environnementales de ses fournisseurs et sous-traitants.

DPEF6

Altarea a lancé une démarche Groupe ambitieuse

Axe Clients

incluant :

4.3.4

■ des actions généralisées (création d'une

charte d'achats responsables Groupe) ;

■ des actions ciblées par type d'achats

(clauses RSE dans les appels d'offres et

dans les contrats, actions de formation,

évaluations des fournisseurs, audits…) ;

■ un travail pour tisser avec les fournisseurs

une relation responsable et durable.

Le lien avec les fournisseurs et partenaires, leur santé, et le maintien de leur santé financière ont été une préoccupation du Groupe en 2020, tout en mettant en place une démarche d'achats responsables transverse

et structurée.

Risque lié à la gestion des compétences L'excellence du capital humain est le socle du développement du Groupe. Dans un monde professionnel qui demande de l'agilité et de nouvelles compétences (numériques notamment), Altarea est confronté

  • la nécessité de faire évoluer et progresser les compétences des collaborateurs.

Le Groupe enrichit chaque année ses dispositifs

Axe Talents

de recrutement, d'intégration et de formation

4.4.4

de ses collaborateurs pour entretenir et faire

progresser les compétences de ses talents.

Le Groupe a fait preuve d'agilité pour mettre rapidement

  • disposition des outils adaptés au travail et à la formation
  • distance. L'Académie digitale (platefome interne de formation en ligne) a rencontré un grand succès cette année.

DPEF7

Risques liés à la perte d'attractivité

Le Groupe développe des mécanismes de

Axe Talents

de l'entreprise

fidélisation (rémunération, bien-être au travail…)

4.4.2

Altarea a besoin de talents pour mener

et mène une politique forte de marque employeur.

4.4.3

à bien sa mission « Entreprendre pour

4.4.5

la ville ». Si Altarea ne parvenait plus à

recruter et fidéliser les collaborateurs,

cela pourrait avoir un impact négatif

sur ses performances.

Du 1er confinement à la fin de l'année, Altarea a veillé

  • la santé de ses collaborateurs et à la gestion des risques psychosociaux liés au télétravail.

DPEF8

Risques liés à l'éthique des affaires Le Groupe peut être exposé à des tentatives frauduleuses ou à des risques de corruption, dont l'impact pourrait être négatif sur ses activités, ses performances et son image.

DPEF9

La charte éthique encadre les pratiques du

Axe Clients

NA

La plus grande utilisation

Groupe, qui poursuit par ailleurs le renforcement

4.3.6

des outils informatiques

de son programme de conformité.

et la distance ont créé des

risques (notamment de fraude)

qui ont été rapidement gérés

par les directions concernées.

Risque de sécurité et de sûreté Les risques de sûreté et sécurité peuvent notamment affecter les centres commerciaux, le siège social ou les systèmes d'information.

DPEF10

La direction de la sûreté a été créée en 2017 pour

Axe Clients

NA

La santé de tous a été la priorité

piloter ces sujets pour l'ensemble des métiers.

4.3.7

et le Groupe a toujours pris

de l'avance pour anticiper

les sujets liés directement

ou indirectement à la crise

sanitaire, à la fois dans ses

locaux, ses actifs et sur les

chantiers.

Risques de pollutions et atteintes à l'environnement

Les activités immobilières du Groupe peuvent l'exposer à des risques de pollution de son environnement.

DPEF11

Le Groupe s'engage pour des pratiques

Axe Ville

exemplaires en matière environnementale,

4.2.5

notamment via les certifications et des processus

de prévention des pollutions, à la fois sur ses

actifs et sur les chantiers.

Pas de réel impact de la crise sur cet enjeu de long terme, le Groupe continue ses actions.

ALTAREA DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020 159

Pour lire la suite de ce noodl, vous pouvez consulter la version originale ici.

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