Les transactions ont eu lieu en avril 2021 et ont affecté près de 500 000 propriétaires d'habitations dont les hypothèques étaient gérées par M. Cooper, exposant un grand nombre d'entre eux à des frais de découvert et d'insuffisance de fonds, selon le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB).

"L'enquête du CFPB a révélé qu'ACI avait perpétré le fiasco des prêts hypothécaires de M. Cooper en 2021, qui a touché des propriétaires dans tout le pays", a déclaré le directeur du CFPB, Rohit Chopra, dans un communiqué, ajoutant que les comptes des clients avaient été réglés depuis, mais que l'agence pénalisait l'entreprise pour avoir causé des désagréments à des centaines de milliers d'emprunteurs.

ACI Worldwide Corp et une filiale, ACI Payments Inc, ont consenti à l'ordonnance du CFPB sans admettre ni nier leur responsabilité.

Selon le CFPB, lors d'un test de sa plateforme de paiement électronique en avril 2021, ACI a utilisé de manière inappropriée des données réelles de consommateurs, plutôt que des données factices, ce qui a permis de déclencher illégalement plus de 2,3 milliards de dollars de paiements.

Dans une banque, plus de 60 000 comptes ont été débités de plus de 330 millions de dollars le lendemain matin, et le solde d'environ 7 300 comptes a été réduit de plus de 10 000 dollars.