Bath & Body Works Inc. collabore avec Accenture pour moderniser, transformer et simplifier ses principales plateformes numériques et technologiques. Ce programme pluriannuel fait partie de la stratégie de Bath & Body Works visant à élever la marque et à tirer parti des dernières technologies en matière de numérique, de MarTech, d'IA et d'IA générative (gen AI) pour stimuler la croissance. Dans le cadre de sa vision pour stimuler la croissance, Bath & Body Works travaillera également avec Accenture pour créer de nouvelles capacités innovantes comme un Fragrance Finder numérique, une expérience conversationnelle alimentée par l'IA générative pour aider les clients à trouver le parfum parfait adapté à leurs préférences individuelles. Cette collaboration intervient alors que l'étude Consumer Pulse 2024 d'Accenture a révélé que plus de la moitié (51 %) des consommateurs sont déjà ouverts à l'utilisation de solutions d'IA conversationnelle.