8x8, Inc. a annoncé que Thinktank Group a déployé le centre de contact en nuage et la plateforme de communications unifiées de 8x8 pour différencier ses multiples marques blanches et améliorer l'expérience client au sein de son centre de contact. En utilisant 8x8, Thinktank Group a créé des lignes téléphoniques sans frais distinctes pour chacune de ses organisations en marque blanche, ce qui inclut une image de marque différente et des réponses vocales interactives (RVI) et des files d'attente d'acheminement des appels personnalisées pour chacune d'entre elles. Cela a permis à l'entreprise d'améliorer l'expérience client au sein de ses nombreuses organisations en marque blanche, de réduire le taux d'appels abandonnés et d'augmenter les taux de résolution au premier appel, tout en établissant un niveau de qualité de service constamment supérieur à 85 %.

De plus, en faisant appel aux services professionnels de 8x8 pour créer une solution unique pour chaque organisation en marque blanche, Thinktank Group obtient maintenant des analyses et des rapports détaillés sur les performances de chaque marque, et peut voir avec une plus grande précision des mesures et des données distinctes pour chacune d'entre elles : qui appelle, quelle marque blanche ils appellent, et pourquoi. Le centre de contact en nuage et la plateforme de communications unifiées de 8x8, qui comprend un centre de contact intégré, un téléphone d'affaires, des réunions vidéo, un clavardage en équipe et des fonctions SMS, est une plateforme en nuage résiliente, sécuritaire et conforme qui offre les plus hauts niveaux de fiabilité grâce à un accord de niveau de service de 99,999 % sur l'ensemble de la plateforme, soutenu financièrement, dans le cadre d'une solution intégrée UCaaS et CCaaS en nuage.