"Il était une fois un chatbot nommé DPD, qui était inutile pour apporter de l'aide", a écrit le bot après qu'Ashley Beauchamp a renoncé à essayer de lui faire partager un numéro de téléphone pour le service clientèle et lui a demandé d'écrire à la place un poème sur le mauvais service du chatbot.
"DPD était une perte de temps et le pire cauchemar d'un client", poursuit le bot avant de conclure : "Un jour, DPD a finalement été fermé et tout le monde s'est réjoui. Ils pouvaient enfin obtenir l'aide dont ils avaient besoin, de la part d'une vraie personne qui savait ce qu'elle faisait".
M. Beauchamp, pianiste et chef d'orchestre, a publié son échange avec le robot sur la plateforme de médias sociaux X jeudi, et il a été vu 1,1 million de fois depuis.
Il a expliqué qu'il avait d'abord demandé au robot de lui raconter une blague après avoir échoué à obtenir des informations sur le statut d'un colis et que, lorsqu'il y est parvenu, il lui a demandé d'écrire un poème sur les défaillances du service clientèle automatisé. Il a également encouragé le robot à jurer.
M. Beauchamp a déclaré à la chaîne de télévision ITV qu'il n'avait toujours pas reçu le colis. "Je pense qu'ils pourraient le garder en otage maintenant. Je ne leur en voudrais pas", a-t-il déclaré. "C'est entièrement de ma faute.
DPD UK a déclaré qu'elle avait utilisé avec succès pendant plusieurs années un élément d'intelligence artificielle dans son système de chat, parallèlement à son service clientèle humain, mais qu'une erreur s'était produite après une mise à jour du système.
"L'élément d'intelligence artificielle a été immédiatement désactivé et fait actuellement l'objet d'une mise à jour", a déclaré l'entreprise dans un communiqué rapporté par ITV.
