Les consommateurs américains en quête de vacances recherchent les meilleures affaires et les réductions les plus importantes à l'approche du Cyber Monday, selon des données provenant de sites web de détaillants et agrégées par des tiers.
Le "Cyber Monday", nom donné au premier lundi suivant la fête de Thanksgiving par les commerçants qui multiplient les promotions en ligne, devrait être la plus grande journée d'achat en ligne de l'année aux États-Unis.
L'importance du trafic en ligne lors du Black Friday témoigne d'une tendance notable des acheteurs à consacrer du temps et des efforts à la sélection des marchandises les moins chères et les plus rentables, a déclaré Rob Garf, vice-président et directeur général de la vente au détail chez Salesforce, qui suit les données circulant par l'intermédiaire de son service de commerce électronique Commerce Cloud.
Bien que les promotions des détaillants pour les fêtes de fin d'année aient commencé plus tôt cette année, il n'y a pas eu beaucoup de bonnes affaires au départ, a déclaré M. Garf. Pourtant, "les consommateurs ont été patients, diligents, et ils ont joué à la poule mouillée des rabais. Et ils ont gagné une fois de plus".
Lors du Black Friday, le lendemain de Thanksgiving, les détaillants ont "intensifié les remises" pour atteindre environ 30 % en moyenne aux États-Unis, a-t-il déclaré. Et "les consommateurs ont cliqué sur le bouton d'achat", dépensant 16,4 milliards de dollars en ligne aux États-Unis et 70,9 milliards de dollars dans le monde ce jour-là, selon Salesforce.
"Nous avons constaté un pic important", a déclaré M. Garf, ajoutant que les fortes dépenses en ligne du Black Friday allaient "tirer vers le haut" le bilan global de la Cyber Week, qui a commencé mardi et se termine lundi.
Pour le Cyber Monday, Salesforce s'attend à ce que les réductions atteignent à nouveau 30 % en moyenne. Le risque pour les consommateurs est toutefois que les produits ne soient pas disponibles s'ils attendent.
Salesforce indique qu'elle tire ses références en matière de trafic et de dépenses en ligne des données qui transitent par son service de commerce électronique Commerce Cloud, qui, selon elle, offre une fenêtre sur le comportement de 1,5 milliard de personnes dans 60 pays qui naviguent sur des milliers de sites de commerce électronique.
D'autres entreprises utilisent des mesures différentes pour évaluer les habitudes d'achat en ligne.
La société concurrente Adobe Analytics prévoit que les acheteurs dépenseront un montant record de 12 milliards de dollars lundi, soit 5,4 % de plus que l'année dernière, ce qui représentera, selon elle, la plus grande journée d'achats en ligne jamais enregistrée aux États-Unis. Les détaillants devraient faire miroiter des réductions de prix moyennes de 30 % sur l'électronique et de 19 % sur le mobilier, a déclaré Vivek Pandya, analyste en chef chez Adobe Digital Insights.
Les acheteurs de dernière minute du Cyber Monday pourraient dépenser 4 milliards de dollars rien qu'entre 18 heures et 23 heures (heure de l'Est), "car les consommateurs craindront que les réductions diminuent après cela", a déclaré M. Pandya.
Adobe fournit aux commerçants Experience Cloud, un service qui alimente leurs plateformes de commerce électronique, ce qui lui permet d'accéder aux données agrégées des transactions de 85 % des 100 plus grands détaillants sur Internet.
Dans l'ensemble, "les consommateurs sont très stratégiques et veulent maximiser leurs achats lorsqu'ils pensent obtenir les meilleures réductions", a déclaré M. Pandya. "Le secteur de la vente au détail en ligne est l'un des rares où le consommateur est un peu plus aux commandes", a-t-il ajouté, notamment en ce qui concerne les jouets et les produits de saison.
"Il y a beaucoup de marchands en ligne qui se disputent leur argent et ils peuvent facilement comparer les prix.
Mastercard, qui mesure les ventes au détail par tous les moyens de paiement, a indiqué que les ventes en ligne avaient augmenté de 8,5 % lors du Black Friday, tandis que les ventes en magasin avaient progressé de 1 %.
"Le numérique a connu une croissance spectaculaire pendant la pandémie, puis un retour à la moyenne, lorsque les gens sont retournés dans les magasins", a déclaré Steve Sadove, conseiller principal de Mastercard et ancien PDG de Saks Inc. "Aujourd'hui, vous constatez une nouvelle accélération du numérique. Il devient de plus en plus important. (Reportage de Vanessa O'Connell ; Rédaction de Leslie Adler)
