Zoom Video Communications : Les changements apportés par le monde virtuel ; quelques réflexions de ma conférence TEDx

Mon ami a une fille atteinte du syndrome de Down. Avant la pandémie, c'était très compliqué de l'emmener à la crèche. Elle avait très peur de monter en voiture et se sentait mal pendant tout le trajet.

Et puis la vie de mon ami et de sa fille, comme la vie de nous tous, a considérablement changé dès le début de la pandémie de la COVID-19. Sa garderie, comme beaucoup d'autres, est passée au virtuel et ce changement a permis à sa fille de vivre une meilleure expérience. Le matin, elle se réveillait de bonne humeur et avait hâte de rejoindre sa réunion Zoom pour être avec le personnel de la crèche et ses amis tout en profitant du confort de sa maison et d'un environnement dans lequel elle se sent à l'aise.

C'est à ce moment-là que je me suis rendu compte que l'environnement virtuel ne changeait pas seulement nos vies professionnelles, mais bien tous les aspects de nos vies.

Avant que la pandémie m'empêche de me déplacer, j'avais l'habitude de faire trois à quatre heures de vol par semaine. Et du jour au lendemain, mes plus longs voyages étaient un tour de pâté de maisons.

Ce n'était pas un très gros changement, mais je me suis vite rendu compte que faire beaucoup de voyages n'était pas forcément synonyme d'efficacité. J'étais tout aussi productif, voire plus, en travaillant dans un environnement virtuel. Je pouvais communiquer avec des gens du monde entier (Tel-Aviv, Allemagne ou encore Tokyo) depuis chez moi. Je me suis rendu compte du confort que c'était de pouvoir dormir dans son propre lit et de prendre le petit-déjeuner avec ma femme tous les matins. J'ai aussi pris conscience de tout ce que j'avais loupé dans ma vie quand je passais 12 heures par jour dans mon bureau à Manhattan.

Je n'étais pas le seul à découvrir tous les bienfaits de ces nouveaux modes de fonctionnement. Dans tous les secteurs (gouvernement, santé, éducation, etc.), les gens ont rapidement découvert comment utiliser cette nouvelle option virtuelle pour améliorer à la fois leur vie privée et leur vie professionnelle.

En fait, certains de nos projets et travaux les plus innovants et les plus ambitieux ont vu le jour pendant cette période et sont nés au sein même de nos foyers. C'est pour ces raisons que lorsque les gens parlent du « retour au travail », ce n'est pas très pertinent. Il ne s'agit pas de retourner au travail, mais plutôt de retourner au bureau.

Avant, j'avais l'habitude de dire à ma femme Rachel : « Je vais au travail », mais c'était faux. Je n'allais pas au travail, j'allais au bureau pour ensuite me mettre au travail.

En fait, le travail est quelque chose que nous faisons et pas un lieu. Et nous, en tant que leaders, devons laisser à nos employés le choix de travailler là où ils veulent, plutôt que de les obliger à s'adapter à un lieu spécifique.

Chez Zoom, nous avons adopté une approche dirigée par l'employé pour mettre en place cette nouvelle phase de travail ; elle permet aux employés de choisir l'environnement dans lequel ils se sentent les plus productifs et les plus utiles. Cette approche que nous appelons « modes de travail » ne lie pas le travail à un lieu en particulier, elle encourage les employés à trouver l'environnement dans lequel ils se sentent les plus impliqués et les plus utiles tout en s'adaptant aux besoins de leur vie personnelle.

Lorsque nous pourrons rouvrir les bureaux en toute sécurité et que les employés se sentiront à l'aise, les modes de travail de Zoom seront les suivants :

• En présentiel : les employés occupant des fonctions ou embauchés dans le but d'être présents au bureau tous les jours, comme défini par le rôle et les responsabilités
• À distance : les employés qui ont été initialement embauchés pour travailler à distance ou dont la résidence permanente se trouve désormais au-delà d'une distance raisonnable de leur bureau Zoom le plus proche
• Hybride : les employés qui se trouvent à une distance raisonnable et qui choisissent de se rendre au bureau un certain nombre de jours par semaine ou par mois

Je connais déjà de nombreux collègues qui seront ravis à l'idée de pouvoir choisir leur propre mode de travail. Par exemple, je connais une jeune maman, et elle et son mari sont contents de pouvoir travailler depuis chez eux pour s'occuper de leur petit.

Les gens ont juste besoin d'un espace pour travailler ensemble, pour imaginer, créer et brainstormer. Parfois, ils ont besoin d'un bureau, et parfois, ils ont besoin d'un appel vidéo. Le plus important, c'est d'équiper vos employés avec des outils qui créent un espace adapté pour la collaboration.

Selon une étude Slack menée sur 10 000 employés à travers le monde entier, 76 % des participants déclarent vouloir plus de flexibilité quant au lieu où ils travaillent et 93 % déclarent vouloir plus de flexibilité quant à leurs horaires de travail.

Un environnement de travail flexible est indispensable pour attirer et garder les meilleurs éléments. Les leaders doivent donc impérativement favoriser cette approche avec la bonne politique et les bons produits.

Il faut trouver des solutions et des outils conçus pour offrir plus de flexibilité et que les employés peuvent déployer pour communiquer et travailler en toute simplicité les uns avec les autres, et ce, de la même manière et peu importe où ils se trouvent. En voici quelques exemples :

• Smart Gallery : une fonctionnalité de Zoom Rooms conçue pour créer une expérience inclusive qui encourage l'égalité à la fois pour les employés qui télétravaillent et ceux qui sont sur place à l'aide d'une application stratégique de technologie IA.
• Whiteboarding : un hub permanent qui permet une collaboration visuelle asynchrone en temps réel avant, pendant et après une réunion.
• Sous-titres générés automatiquement : une technologie de transcription de la voix en texte en temps réel qui aide à offrir une expérience de communication équitable.

Nous pourrions écrire un roman sur tout ce que nous avons appris ces deux dernières années. Grâce à cette expérience, nous avons appris ce qu'était vraiment un travail utile, comment favoriser les relations malgré la distance, mais aussi que nos familles devaient toujours rester notre priorité. Le pire aujourd'hui serait de revenir à nos anciens modes de fonctionnement.

C'est le moment d'explorer le changement pour offrir un meilleur avenir à vos collègues, à vos employés et à vous-même.

Vous voulez en savoir plus sur l'avenir du travail Regardez l'intégralité de ma conférence TEDx en cliquant ici et les enregistrements du sommet sur la métamorphose du travail (Work Transformation Summit) en cliquant ici.