ENGAGE XR Holdings Plc a annoncé le lancement d'Athena, un employé en réalité augmentée (AI) qui intègre l'AI dans un environnement de réalité virtuelle (RV) pour les entreprises clientes d'ENGAGE. Athena fait passer le concept de chatbot de service client au niveau supérieur en utilisant les programmes Open AI ChatGPT-3 et DALL.E, permettant ainsi aux entreprises clientes d'avoir des conversations complètes et interactives avec l'avatar dans le métavers d'ENGAGE. Cliquez ICI et ICI pour découvrir Athena.

Traditionnellement, les chatbots de service client sont des logiciels ou des interfaces de programmes informatiques qui simulent des conversations de type humain via des interactions textuelles ou vocales. Jusqu'à présent, les chatbots étaient programmés à l'aide de mots-clés et de scripts prédéfinis, ce qui pouvait limiter leur fonctionnalité et leur utilité. L'intelligence AI d'Athena pousse plus loin la fonctionnalité de chat du service clientèle pour les utilisateurs d'ENGAGE Link.

Athena peut fournir des conseils, répondre à des questions, sourcer des médias pour les lire, créer des images AI, trouver des objets 3D, créer des notes autocollantes et interagir avec les fonctions clés de la plate-forme. Tout cela se fait via un corps avatar animé donnant aux personnes qui interagissent avec Athena le sentiment de parler avec une personne réelle. La fonctionnalité d'IA permet également à Athena d'apprendre et d'améliorer son intelligence au fur et à mesure qu'elle interagit avec les gens, en améliorant ses performances et en répondant plus naturellement aux invites de conversation.

Au cours des prochaines semaines, les ingénieurs d'ENGAGE ajouteront davantage de fonctionnalités et de connectivité à Athena, en utilisant différents programmes d'IA. Elle aura accès à des centaines de documents techniques lui permettant de devenir une experte de la plateforme ENGAGE et l'aidant à améliorer ses réponses pour qu'elles soient plus humaines. À l'avenir, ENGAGE XR prévoit de fournir à ses entreprises clientes des employés AI personnalisés à un prix élevé. Chaque avatar personnalisé sera doté d'une personnalité unique et recevra toutes les connaissances techniques dont il aura besoin pour soutenir les objectifs et les tâches de chaque entreprise.

Les avatars seront en mesure d'assumer une foule de tâches en contact avec les clients, notamment l'assistance technique, la formation, l'éducation et la modération.