Sprinklr a annoncé la dernière version de sa plateforme (v. 18.8). Avec la version 18.8, la plateforme propriétaire Sprinklr AI+ s'intègre désormais aux modèles Vertex AI de Google Cloud et GPT d'OpenAI et est désormais disponible pour tous les clients. Sprinklr AI+ offre aux marques des capacités d'IA générative unifiées pour le service client, les insights, la gestion des médias sociaux et le marketing, construites avec une gouvernance, une sécurité et une confidentialité des données au niveau de l'entreprise.

Avec Sprinklr AI+, les clients peuvent utiliser l'IA générative en quelques clics, sans avoir besoin d'apprendre de nouveaux workflows, et en ayant confiance dans la précision, la sécurité et la confidentialité de la plateforme Sprinklr. La version 18.8 introduit plus de 700 nouvelles fonctionnalités et améliorations dans les quatre suites de produits Sprinklr : Sprinklr Service, Sprinklr Insights, Sprinklr Marketing et Sprinklr Social. Sprinklr Service : Créez des centres de contact plus intelligents grâce aux capacités d'IA générative de Sprinklr AI+.

Centre d'informations alimenté par l'IA générative : Éliminez l'analyse manuelle des rapports grâce à des tableaux de bord alimentés par l'IA qui identifient automatiquement les informations et recommandent des actions. Améliorations de la gestion de la qualité alimentées par l'IA générative : créez et configurez automatiquement des paramètres pour l'évaluation de la qualité sans assistance externe. IA générative pour l'analyse conversationnelle 2.0 : Modèle d'IA générative formé pour mettre en évidence les facteurs de contact et détecter tout problème non identifié.

La plateforme peut également détecter des schémas dans le discours du client et de l'agent, potentiellement révélateurs d'un problème. Conversational AI+ powered by generative AI : Les clients peuvent désormais exploiter la puissance du LLM et de l'IA générative pour éliminer les arbres de décision rigides et améliorer les assistants virtuels. Les utilisateurs peuvent créer des flux de dialogue dynamiques et élaborer facilement des conversations naturelles et adaptées au contexte.

Commerce vidéo sur le chat en direct : Donnez aux agents du service client les moyens de créer une expérience d'achat personnalisée pendant les appels vidéo en ajoutant des produits pertinents au panier du client en temps réel. Des fonctionnalités avancées telles que la recherche de produits, les suggestions de bons de réduction et la création de paniers sont disponibles pour les agents au sein de la plateforme. Solution robuste de gestion des ressources humaines (WFM) (en version bêta) : En plus des fonctionnalités principales de WFM, les superviseurs disposent de mises à jour en direct sur l'adhésion des agents et construisent des plannings optimaux en tenant compte des préférences des agents grâce à l'enchère sur les équipes.

Sprinklr Insights : Tirez parti d'une meilleure capacité d'action, d'une meilleure couverture des canaux et d'une amélioration des flux de travail. Assistant d'analyse alimenté par l'IA : l'assistant d'analyse de Sprinklr fournit des informations sur les causes profondes et des recommandations exploitables. Synthèse automatique générée par l'IA : Le résumé automatique alimenté par l'IA de toutes les conversations associées à un point de données agrégé met rapidement en évidence les informations clés, les actions recommandées et réduit la nécessité d'examiner et de lire chaque commentaire ou élément de contenu.

Capturez les conversations et le contenu de la Chine à travers des applications telles que Sina Weibo, Xiaohongshu et Kuaishou : La version 18.8 inclut une couverture élargie des sources pour permettre aux clients de capturer des conversations et du contenu généré par les utilisateurs (UCG) à partir des principales applications sociales chinoises. Traduisez instantanément n'importe quel texte en choisissant simplement la langue souhaitée. Suivi UTM simplifié : Simplifiez le suivi UTM pour les contenus non sociaux.

Créez des formulaires UTM personnalisés, générez sans effort des liens UTM et gérez efficacement tous les UTM pour les contenus non sociaux, le tout au sein de la plateforme Sprinklr. Annonces Google Discovery optimisées : Prenez le contrôle de la gestion de bout en bout des annonces Google Discovery. Publiez, éditez, configurez, optimisez et contrôlez les annonces Google Discovery de manière transparente dans Sprinklr, et contrôlez les annonces Google Discovery.

Publiez et surveillez les annonces Google Discovery de manière transparente dans Sprinklr, et c'est le moyen le plus efficace d'obtenir des capacités d'IA.