Kavak, qui se présente comme la plus grande opération de voitures d'occasion au monde, va entrer en Colombie, au Chili et au Pérou avec un investissement prévu de 120 millions de dollars. L'entreprise a réservé 60 millions de dollars pour son expansion à Istanbul, en Turquie, a déclaré le directeur général Carlos Garcia.

"La Turquie est un marché de 120 milliards de dollars, c'est donc une énorme opportunité", a déclaré Garcia dans une interview avec Reuters. "Ils sont confrontés à des problèmes similaires à ceux que nous rencontrons au Mexique et au Brésil", a-t-il ajouté, faisant référence à la fraude dans les ventes de voitures d'occasion et à l'accès difficile au financement.

La startup soutenue par SoftBank est évaluée à 8,7 milliards de dollars, selon Garcia, et a connu une croissance rapide dans son pays natal, le Mexique, qui représente 60 % de ses opérations. Kavak est également présente en Argentine et au Brésil.

Cette croissance n'a cependant pas été sans heurts. Le mois dernier, moins d'un an après son expansion au Brésil, Kavak a supprimé environ 150 emplois de ses opérations à Sao Paulo et Rio de Janeiro, ce qui est le résultat d'un investissement en avance sur la croissance et de la nécessité de s'adapter aux conditions changeantes du marché, a déclaré Garcia.

Garcia a ajouté que Kavak ne s'attend pas actuellement à des "licenciements massifs".

L'entreprise a également dû faire face à des plaintes très médiatisées sur les médias sociaux concernant son service clientèle au Mexique.

Garcia a attribué une partie de ces plaintes aux retards créés par la fermeture des bureaux gouvernementaux en cas de pandémie, ce qui a retardé les formalités administratives nécessaires à la vente de voitures d'occasion.

"Nous avons un groupe d'utilisateurs que nous pourrions certainement mieux servir", a déclaré Garcia.

"Ce que j'aime demander à mes utilisateurs, c'est ce qui se passerait si Kavak n'existait pas", a-t-il ajouté, citant le caractère informel du marché des voitures d'occasion.