Lors d’une interview accordée à Stratégie Magazine, Mr Antoine Pichot codirecteur de la stratégie digitale et de la relation client, a exposé l’évolution de la banque dans ces domaines. Il a indiqué que la banque avait eu 810 millions de contacts digitaux en 2015 dont les deux tiers via le mobile. Leur application a été chargée 4 millions de fois. La banque s’engage à répondre en moins de 30 minutes à toute question posée par l’internaute. Paradoxalement, et même si le client se rend moins souvent à l’agence, sa relation avec son conseiller n’aura jamais été aussi étroite.
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