Salesforce a lancé Einstein GPT, la première technologie CRM d'IA générative au monde, qui fournit du contenu créé par l'IA dans toutes les interactions de vente, de service, de marketing, de commerce et d'informatique, à grande échelle. Avec Einstein GPT, Salesforce transformera chaque expérience client grâce à l'IA générative. Einstein GPT infusera les modèles d'IA propriétaires de Salesforce avec la technologie d'IA générative d'un écosystème de partenaires et les données en temps réel de Salesforce Data Cloud, qui ingère, harmonise et unifie toutes les données clients d'une entreprise.

Avec Einstein GPT, les clients peuvent ensuite connecter ces données aux modèles d'IA avancés d'OpenAI prêts à l'emploi, ou choisir leur propre modèle externe et utiliser des invites en langage naturel directement dans leur CRM Salesforce pour générer du contenu qui s'adapte en permanence à l'évolution des informations et des besoins des clients en temps utile. Par exemple, Einstein GPT peut générer des e-mails personnalisés que les commerciaux enverront aux clients, des réponses spécifiques pour les professionnels du service client afin de répondre plus rapidement aux questions des clients, du contenu ciblé pour les spécialistes du marketing afin d'augmenter les taux de réponse des campagnes, et générer automatiquement du code pour les développeurs. Intégration avec OpenAI : Salesforce associe la technologie ChatGPT d'OpenAI à des modèles d'IA privés de Salesforce pour fournir un contenu pertinent et fiable généré par l'IA.

Les lancements sont les suivants : Einstein GPT for Sales : Génération automatique de tâches commerciales telles que la composition d'e-mails, la planification de réunions et la préparation de la prochaine interaction. Einstein GPT pour le service : Générer des articles de connaissance à partir de notes de cas antérieurs. Générer automatiquement des réponses personnalisées aux chats des agents afin d'augmenter la satisfaction des clients grâce à des interactions de service personnalisées et rapides.

Einstein GPT pour le marketing : Générez dynamiquement du contenu personnalisé pour engager les clients et les prospects à travers l'email, le mobile, le web et la publicité. Einstein GPT pour les applications Slack Customer 360 : Fournissez des informations client alimentées par l'IA dans Slack, comme des résumés intelligents des opportunités de vente, et faites remonter les actions des utilisateurs finaux, comme la mise à jour d'articles de connaissance. Einstein GPT pour les développeurs : Améliorez la productivité des développeurs grâce au modèle de grand langage exclusif de Salesforce Research en utilisant un assistant de chat IA pour générer du code et poser des questions pour des langages tels qu'Apex.