Riskified Ltd. a annoncé un partenariat avec iHerb. iHerb tire parti de la plateforme de renseignements sur les risques et la fraude dans le commerce électronique de Riskified pour augmenter les taux d'approbation et les revenus, rationaliser ses processus d'examen manuel et minimiser les pertes dues à la fraude. Fondée en 1996, iHerb s'est développée à l'échelle mondiale au cours des dernières années, étendant ses activités à plus de 180 pays et comptant plus de 10 millions de clients qui ont acheté chez iHerb au cours de l'année écoulée.

Cette expansion rapide a exposé l'entreprise à des menaces de fraude à l'échelle mondiale, ce qui a conduit les équipes internes à devoir examiner manuellement près de 10 % de toutes les commandes. La plateforme d'apprentissage automatique de Riskified automatise désormais l'examen de toutes les transactions iHerb, améliorant la rapidité et la précision de la détection des fraudes et de la prise de décision. Grâce au partenariat entre iHerb et Riskified, seulement 1,5 % des transactions nécessitent un examen manuel supplémentaire, soit une réduction de plus de 90 %.

iHerb s'attend également à bénéficier du transfert de responsabilité du produit Chargeback Guarantee de Riskified, qui absorbe tous les coûts de rétrofacturation tout en offrant un taux d'approbation de plus de 99%. Cela signifie qu'iHerb peut prédire de manière fiable ses revenus tout en protégeant ses profits. La plateforme de Riskified et le produit Chargeback Guarantee devraient continuer à améliorer la capacité d'iHerb à prévoir ses revenus, tout en limitant l'impact des transactions frauduleuses sur les bénéfices d'iHerb.

La précision de la plateforme Riskified, à la pointe de l'industrie, est alimentée par des informations détaillées sur le commerce électronique, la fraude et l'identité, tirées de l'analyse de plus de 2,5 milliards de transactions dans le monde entier. La plateforme d'intelligence du risque de bout en bout de Riskified aide également les commerçants comme iHerb à détecter et à stopper la fraude au-delà des transactions sans carte, y compris les formes d'abus de politique comme la fraude au retour qui réduisent les marges. Pour ce faire, elle utilise une technologie de grappes d'identités qui peut aider les équipes de service à la clientèle à évaluer les intentions et les comportements des personnes à l'origine d'une réclamation, permettant ainsi une expérience sans friction pour les bons clients tout en bloquant les mauvais acteurs.