OSIATIS : AVEC SYSTEM CENTER 2012 DE MICROSOFT, OSIATIS AUTOMATISE LA GESTION DES SERVICES UTILISATEURS DANS LE RESPECT DES BONNES PRATIQUES D'ITIL

Vélizy, le 13 février 2013

Osiatis lance une nouvelle offre de gestion des services utilisateurs qui, en automatisant l'exécution des demandes les plus courantes, les rend plus efficaces. L'utilisateur, via un portail Web, sélectionne sa demande dans un catalogue de services qui recense celles dont l'exécution a été modélisée pour en permettre l'automatisation. Les gains pour la DSI sont immédiats : optimisation des interventions, engagement sur des niveaux de service, réduction des coûts et amélioration des performances perçues par les clients internes.

« Automatiser le traitement des demandes utilisateurs est une attente des DSI. La solution System Center 2012 de Microsoft, et en particulier son composant Orchestrator, le permet avec la modélisation de workflows  pour fluidifier les demandes, les tickets et, plus largement, l'ensemble des processus liés au système d'information. », précise Christophe Fréalle, Consultant ITIL et Environnement Utilisateur Osiatis.

« Pour donner sa pleine mesure, un outil de portail ou d'automatisation de services IT, tel que System Center 2012, doit s'appuyer sur des processus et une organisation parfaitement réfléchis en amont, indique Jean-Philippe Dupuich, Chef de produit System Center chez Microsoft France. C'est une expertise reconnue d'Osiatis que de définir des catalogues de services et des workflow, dans le respect des bonnes pratiques de l'ITIL® qu'ils ont largement contribué à promouvoir et implémenter. »

Cette collaboration entre éditeur et société de service autour de la gestion des ressources IT ne peut que recevoir l'aval de l'itSMF France : « L'alliance de ces deux acteurs complémentaires et impliqués dans l'itSMF France dès l'origine, est une excellente nouvelle pour les promoteurs du référentiel comme pour les utilisateurs finaux. En simplifiant le déploiement de services performants, cette nouvelle offre va élargir le scope d'ITIL® et améliorer les performances d'un nombre croissant d'entreprises. », se félicite Yves Soronellas Vice-Président  de l'itSMF France. (y.soronellas@itsmf.fr:
mailto:y.soronellas@itsmf.fr -  www.itsmf.fr:
http://www.itsmf.fr/ - www.itil.fr:
http://www.itil.fr/ )