Le bot Jugalbandi, qui tire son nom d'un duo où deux musiciens se renvoient la balle, utilise des modèles de langage provenant de l'organisme gouvernemental AI4Bharat et des technologies d'intelligence artificielle issues du service Azure OpenAI de Microsoft.

Fonctionnant sur le service de messagerie WhatsApp, propriété de Meta Platforms, le bot peut comprendre des questions dans dix langues indiennes et récupérer des informations habituellement rédigées en anglais sur les sites web du gouvernement pour les retransmettre dans les langues locales.

Microsoft a déclaré que le robot pourrait aider à franchir la barrière linguistique en Inde, où l'anglais n'est parlé que par 11 % des 1,4 milliard d'habitants, en citant des exemples où il a aidé un étudiant à obtenir une bourse et un agriculteur à demander une pension de retraite pour ses parents.

Des problèmes de précision se posent toutefois.

Comme Bard de Google et Bing de Microsoft, Jugalbandi peut parfois fournir des réponses qui semblent convaincantes mais qui sont inventées - une tendance qui a été qualifiée d'hallucination.

L'application de Jugalbandi est également limitée par le manque de données, car les organisations ne disposent souvent ni de la bande passante ni de l'expertise nécessaire pour créer des pipelines de données destinés à alimenter le robot.

"Il arrive que ces modèles fassent des erreurs. Ce sont des machines probabilistes", a déclaré Pratyush Kumar, co-chercheur principal à AI4Bharat et chercheur principal à Microsoft Research India.

Il a ajouté qu'AI4Bharat s'efforce de résoudre ces problèmes en demandant l'avis d'organisations telles que Gram Vaani, une entreprise sociale basée à Delhi qui travaille en étroite collaboration avec les agriculteurs.