UJET, Inc. a dévoilé sa dernière intégration de centre de contact avec Microsoft Teams. Cette intégration permet aux agents de première ligne de collaborer de manière transparente avec des experts internes, ce qui accélère la résolution des problèmes complexes des clients et améliore la prestation de services. En tirant parti des capacités de routage avancées d'UJET et des fonctionnalités de communication de Microsoft Teams, les agents ont désormais un accès direct aux experts internes en temps utile. Lorsqu'ils sont confrontés à des demandes complexes ou à des escalades, les agents peuvent facilement contacter des experts via Teams. L'intégration permet aux experts internes de traiter les appels d'assistance dans Teams, créant ainsi une expérience sans friction pour les experts, les clients et les agents, tout en augmentant l'efficacité opérationnelle.

En outre, cette intégration permet aux organisations qui utilisent déjà Teams en interne d'unifier de manière transparente les données et les ressources de l'entreprise, ce qui se traduit par une amélioration de l'expérience client. Les principales caractéristiques de l'intégration sont les suivantes Synchronisation de l'annuaire et de la présence : Localisez facilement les utilisateurs de Teams en dehors du centre de contact et connectez-vous avec eux à l'aide de l'annuaire des agents, ce qui permet un service rapide et une meilleure résolution au premier contact. Tirez parti de la synchronisation des présences pour déterminer la disponibilité des agents et optimiser la collaboration.

Service vocal de haute qualité : Garantissez des communications vocales claires et fiables grâce à des services vocaux de qualité opérateur fournis de manière décrochée à l'aide du routage direct de Microsoft. Réduisez les baisses d'appels et les appels abandonnés, et offrez à vos clients une expérience transparente et fiable. Transfert et résolution simplifiés : Tirez parti des groupes configurables au sein de Teams pour éliminer les transferts manuels et collaborer de manière transparente, quel que soit l'endroit ou l'appareil, afin de résoudre rapidement les problèmes des clients.

Acheminez les interactions directement vers des utilisateurs Teams non agents, si nécessaire, afin de respecter les accords de niveau de service (SLA) de l'assistance.