Microsoft Corp. et Mercy établissent une collaboration à long terme en utilisant l'IA générative et d'autres technologies numériques pour donner aux médecins, aux prestataires de soins avancés et aux infirmières plus de temps pour s'occuper des patients et améliorer l'expérience de ces derniers. Ce travail représente l'avenir des soins de santé en ce qui concerne l'application de technologies numériques avancées à la prestation de soins aux consommateurs.

Mercy prévoit d'utiliser Microsoft Azure OpenAI Service pour améliorer les soins de plusieurs façons nouvelles et immédiates : Les patients disposeront des informations nécessaires pour mieux comprendre leurs résultats de laboratoire et s'engager dans des discussions plus éclairées sur leur santé avec leur prestataire grâce à la communication générative assistée par l'IA. Les patients auront la possibilité d'obtenir des réponses dans un langage simple et conversationnel. Mercy appliquera l'IA générative lors de la prise d'appels de patients pour des actions telles que la prise de rendez-vous.

Au-delà de l'appel initial, la solution d'IA fournira des recommandations pour des actions de suivi supplémentaires afin de s'assurer que tous les besoins du patient sont satisfaits au cours d'une seule interaction, limitant ainsi le besoin d'appels de suivi. Un chatbot pour les collègues de Mercy aidera à trouver rapidement des informations importantes sur les politiques et les procédures de Mercy, et à localiser des réponses liées aux ressources humaines, telles que des informations sur les avantages sociaux ou les exigences en matière de congés. En aidant les infirmières et les collègues à trouver plus rapidement les informations dont ils ont besoin, ils peuvent consacrer plus de temps aux soins des patients.

En tant que plateforme privilégiée de Mercy pour l'innovation continue, Microsoft Cloud fournit au système de santé une plateforme fiable et complète pour améliorer l'efficacité, connecter et gouverner les données, avoir un impact sur l'expérience des patients et des collaborateurs, atteindre de nouvelles communautés et construire une base pour l'innovation continue. En centralisant et en organisant les données en toute sécurité dans une plateforme de données intelligente alimentée par l'IA et construite sur Azure, Mercy est particulièrement bien placé pour répondre plus rapidement aux attentes en constante évolution des cliniciens et des patients. Par exemple, Mercy peut exploiter des données sécurisées pour réduire le nombre de jours d'hospitalisation inutiles en donnant aux équipes soignantes des tableaux de bord intelligents et une meilleure visibilité sur les facteurs qui influencent le délai de retour à domicile des patients.

En outre, les solutions de travail modernes de Microsoft aideront les collaborateurs de Mercy à améliorer la productivité et la communication afin qu'ils puissent consacrer plus de temps à l'amélioration des soins et de l'expérience des patients. Les deux organisations ont récemment réuni les équipes d'ingénieurs et les dirigeants de Mercy avec les dirigeants, les ingénieurs et les experts de l'industrie de Microsoft pour un hackathon afin de coimaginer et de commencer à co-innover autour des cas d'utilisation de l'IA générative en cours de développement. En outre, Microsoft et Mercy travaillent ensemble pour présenter les solutions de Mercy au Microsoft Technology Center de Chicago en 2024.

La présentation mettra en évidence les expériences cliniques transformationnelles et démontrera ce à quoi l'avenir des soins de santé pourrait ressembler en utilisant la technologie Microsoft.